El jugador de Finlandia encontró una falla en el juego de casino "Book Hotfire" donde se produjo una gran ganancia potencial, pero el juego se bloqueó, lo que les impidió acceder al juego nuevamente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Recibí una bonificación en el juego Book Hotfire, logré jugar una ronda en la que ya vi que la próxima victoria sería grande, pero el juego se colgó y no he podido volver a entrar desde entonces. Me he quejado de esto, pero no se ha hecho nada para solucionar el problema. Mi apuesta fue de 1€
Todos los otros juegos funcionan bien, pero este no.
Estimado finjonukkiz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
¿Se dedujeron o perdieron fondos, por favor?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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