Gracias por tu respuesta, Cisko. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación y, lamentablemente, el casino tiene razón. Por favor, mira aquí:
"11. El monto máximo de retiro de fondos de bonificación es x5 del saldo de bonificación recibido".
Los términos y condiciones generales de los bonos se aplican a todos los bonos, lo que significa que también jugaste con un bono que tenía un límite máximo de retiro aunque no esté especificado directamente en los términos del bono de reembolso. Si los términos del bono de devolución de efectivo no establecen específicamente que el retiro de efectivo es ilimitado, no hay mucho que podamos hacer.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle, o si se me ha pasado algo por alto, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Thank you for your reply, Cisko. I checked the general Bonus T&Cs and unfortunately, the casino is right. Please, see here:
"11. The maximum withdrawal amount of bonus funds is x5 of the bonus balance received."
General Bonus T&Cs are applied to all bonuses, which means that you also played with a bonus that had a maximum cashout limit even though it is not specified directly in the cashback bonus terms. If the cashback bonus terms do not specifically state that the cashout is unlimited, there is not much we can do.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
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