PrincipalQuejasCosmicSlot Casino - Jugador que disputa el límite de retiro de bonificación.

CosmicSlot Casino - Jugador que disputa el límite de retiro de bonificación.

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Importe: 1.750 €

CosmicSlot Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/11/2023 | Caso cerrado : 18/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Alemania creía que el casino había limitado injustamente el retiro de su bono de devolución de efectivo a 5 veces la cantidad recibida, una regla que no se reveló en los términos y condiciones generales o específicos del bono del casino, lo que generó menos ganancias de las que había anticipado. Revisamos los términos y condiciones generales de bonificación y descubrimos que la acción del casino había sido válida, ya que la cantidad máxima de retiro de fondos de bonificación se estableció en 5 veces el saldo de bonificación recibido. Esta regla se aplica a todos los bonos, incluido el bono de devolución de dinero. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó más comunicación, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola,


Jugué con un bono de devolución de dinero del 10 % y obtuve 190 €, recuperé alrededor de 1720 €, el casino dice que pagará solo 5 veces el reembolso de lo que obtuve y que dice así en su AGB, lo cual no es cierto. En el AGB del Casino no se dice nada sobre el límite de retiro de bonos de 5x. Luego están todos los AGB de los bonos, en la mayoría de ellos dice el límite de 5x pero en el bono de devolución de dinero NO es así. Así que no sé quién tiene derecho aquí si no dice nada sobre 5x en el AGB.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Cisko,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podrías publicar un enlace al bono que activaste aquí en este hilo? Me gustaría consultar los términos y condiciones de bonificación.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola, gracias por tu respuesta.


aquí está el enlace: https://cosmicslot3.co/de/promotions/cashback


La conversación fue a través de Live Chat por lo que lamentablemente no lo tengo.


gracias

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Recibí este correo electrónico.

lo cual no tiene sentido. No es triste que en ambos AGB

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Cisko. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación y, lamentablemente, el casino tiene razón. Por favor, mira aquí:

"11. El monto máximo de retiro de fondos de bonificación es x5 del saldo de bonificación recibido".


Los términos y condiciones generales de los bonos se aplican a todos los bonos, lo que significa que también jugaste con un bono que tenía un límite máximo de retiro aunque no esté especificado directamente en los términos del bono de reembolso. Si los términos del bono de devolución de efectivo no establecen específicamente que el retiro de efectivo es ilimitado, no hay mucho que podamos hacer.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle, o si se me ha pasado algo por alto, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, Cisko:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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