El jugador de Alemania fue informado de que su país ya no era aceptado. Desde entonces no ha podido comunicarse con el casino. Rechazamos esta queja porque el jugador perdió todos sus depósitos y el casino no confiscó ningún fondo o ganancia porque el jugador era de un país restringido.
Estimada comunidad,
en el Cosmo Casino se dijo que los jugadores alemanes ya no podían jugar. No es de extrañar con su relación de pago.
Luego envié varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente el 11/03/22 y aún no he recibido una respuesta. He estado en el chat en vivo al menos 30 veces para preguntar por qué se ignoran mis correos electrónicos. Siempre fue paciente, después de 7 semanas todavía no hay respuesta. Eso me muestra cuán dudoso es el casino.
Estimado Adnan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Nunca me informaron de esto. Pero me enteré. Eso significa para mí que era ilegal que aceptaras pagos míos. Por eso quiero pedir que me devuelvan el dinero, porque al final no es legal. Probablemente por eso me ignoran constantemente y no obtengo una respuesta porque saben que cometiste un error.
Por la presente le doy al casino la última oportunidad de devolverme todas mis apuestas. Probablemente supere los 5000 €, pero lamentablemente no puedo ver todo mi historial de transacciones allí.
Espero que puedas ayudarme.
Gracias
Como ya muestra su sitio, no se aceptan jugadores de Baden-Württemberg, lo cual, por supuesto, no sabía de antemano. Metieron la pata y por eso me ignoran.
Muchas gracias por tu respuesta, Adnan. ¿Entiendo correctamente que ha perdido todo el dinero que depositó? ¿Podría indicar cuánto dinero hay actualmente en su cuenta de casino?
sí, lamentablemente todo se perdió. Pero lo que pasó allí sigue siendo ilegal.
y las respuestas no porque lo sabes con certeza.
Me disculpo, pero aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias. Y si dicho jugador pierde sus depósitos, no tiene derecho a un reembolso.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Dado que este no es el caso aquí, me temo que no hay mucho más que podamos hacer aquí.
Compartimos más información sobre este tema en nuestro Codex de Juego Justo .
Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en contactarnos, de lo contrario, rechazaremos esta queja. Gracias por entender.
¿Pero por qué no me responden? Es ridículo e injusto para los clientes.
Tenga en cuenta que no contactamos a los casinos solo para pedirles que respondan a las quejas de los jugadores que hemos decidido rechazar. Lo siento, pero no podemos ayudarte más en este caso.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock