El jugador solicita una lista de sus depósitos y retiros, pero el casino no responde. La queja se cerró porque el jugador tiene acceso a sus datos de los últimos 12 meses y el casino no está obligado a tener datos más antiguos.
Buen día,
¿Pueden ayudarme? El casino no me envía una lista de mis depósitos y retiros de los últimos años en varias solicitudes. Entonces quise reclamar a la autoridad de control pero no hay número de licencia ni autoridad donde pueda reclamar. Y Casino Rewards no regala eso.
Hola davidmikalo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Cosmo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo solicitó la lista por primera vez? ¿Por qué razón lo pediste? ¿Cuándo fue la última vez que depositó o realizó algún movimiento en el casino? ¿Tu cuenta sigue activa?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, el primer correo electrónico fue el 25 de enero de 2023.
Pagué por última vez el 15/02/2023.
Me gustaría esta lista según el art. 15 Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Porque me gustaría saber cuánto he ganado y perdido allí.
Solo puede ver esto en la cuenta del jugador durante 12 meses retrospectivamente.
Pero como llevo años jugando allí, sería interesante para mí saber eso.
Me resulta muy extraño que no puedas entenderlo tú mismo. ¿Y por qué no hay licencia en este casino?
Muchas gracias por tu esfuerzo
Hola davidmikalo,
El casino tiene una licencia: https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Además, el casino no está obligado a almacenar datos antiguos sobre ningún jugador o sus movimientos. La mayoría de los casinos almacenan datos de hasta 6 meses, por lo que si este específico proporciona un historial de 12 meses. Si puede ver todos sus datos dentro de su cuenta de casino durante el último año, el casino no podrá proporcionar ningún historial anterior.
Muchas gracias por tu esfuerzo.
He visto que alguien más ha tenido una experiencia similar aquí y no condujo a ningún resultado.
Pero, ¿por qué el casino no responde la pregunta? ?
Hola davidmikalo,
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino? ¿Entiendo bien que no te respondieron nada?
Básicamente, no podemos considerarlo como algo injusto por parte del casino. Sí, definitivamente deberían responder al jugador sin importar si pueden resolverlo o no. Pero en este caso, de todos modos, no podrían proporcionar información que no sea visible en el historial de su cuenta.
No, ni siquiera respondieron por más veces que escribí.
Info@crhelpdesk.com sin respuesta
data.protection@crhelpdesk.com sin respuesta
support@casinorewards.com
Sin respuesta
Y escribió varios correos electrónicos.
¿Puede indicar dónde encontró esas direcciones de contacto?
Revisé el sitio web del casino y solo encontré este: support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Ahora tenía 50 € en pago en el casino de lujo y quería pagar a través de Neteller. Ahora, después de 48 horas, el dinero se reservó en la cuenta del casino porque ya no hay Neteller. Ni siquiera me avisaron que lo hicieron. También tiene un pago de 50 € en cosmo. Vamos a ver si ese es el caso allí. Por supuesto tengo que esperar otras 24 horas para continuar. Encuentro la comunicación de este grupo realmente mala.
Hola davidmikalo,
Si tiene un problema con un casino diferente, envíe una nueva queja, ya que solo tratamos 1 problema/1 casino/1 queja.
Con respecto a su problema con Cosmo Casino, puede intentar enviarles la solicitud al correo electrónico que publiqué antes, pero como ya se explicó anteriormente, no están obligados a retener los datos de los jugadores durante ese largo período de tiempo.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo con este caso? De lo contrario, se cerrará la denuncia.
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