PrincipalQuejasCosmo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Cosmo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.200 €

Cosmo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 30/11/2023 | Caso cerrado : 27/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Irlanda había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. A pesar del esfuerzo del Equipo de Quejas por ayudar y extender el tiempo de respuesta por 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, el equipo no pudo investigar más a fondo y tuvo que rechazar la denuncia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gano este dinero, pero no me lo devuelven.

Lo único que hacen es bajar a las 48 horas para seguir jugando.

Entonces, ¿cuál es la razón para seguir jugando y no ver mis ganancias en la cuenta?

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, gbrants011112,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¿Estás bromeando? Vale, 2 días, pero no 14 días.

¿Cosmo acepta dinero ahora y cuando necesita pagar el dinero ganador, eso tomará 14 días?

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, gbrants011112:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, gbrants011112:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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