Gracias por la aceptación de mi queja.
El chat ahora vuelve a funcionar, no sé por qué no funcionó.
He subido un extracto bancario (solo una página con mi nombre, mi saldo, ingresos y resultados).
Borré los nombres privados y los números de cuentas bancarias de las personas que me enviaron dinero (pagaron por una compra). Como en los Países Bajos, la ley de privacidad es muy estricta y no puedo proporcionar información bancaria de otras personas. Cosmo Casino rechazó el documento. Entonces me comuniqué con el soporte para obtener una aclaración y me dijeron que no puedo borrar cosas en el documento.
Las otras cosas que no puedo enviar, por ejemplo, en mi documento de reembolso de impuestos dice en la parte superior "No enviar esto" (pero en holandés, algo así). Esto está estrictamente prohibido. Y también es del año pasado, así que ya es viejo y además estuve recibiendo asistencia social el año pasado.
Trabajo por cuenta propia, por lo que no tengo nómina laboral. Entonces lo único que puedo subir es el extracto bancario, pero no lo aceptan. Es realmente frustrante porque ahora parece que piensan que soy un criminal o algo así. En los Países Bajos son MUY estrictos con las transferencias, vigilan de cerca las transacciones sospechosas y su cuenta se cerrará o "congelará" inmediatamente y además lo enviarán a la cárcel.
Este problema me mantuvo despierto toda la noche, así que justo antes de que se aceptara esta queja decidí subir la versión nítida del extracto bancario, por lo que ahora violé la ley al proporcionar información de cuentas bancarias sobre otras personas que no soy yo =(. He Nunca infringí la ley, así que me siento muy mal, pero no sabía qué hacer y tenía muchas ganas de recibir el dinero porque podría tomarme algunos días de trabajo (las ganancias pagarían mis días libres en un sentido).
No sé cuánto quieren saber y si 1 página es suficiente, o sea el extracto bancario del mes son como 60 páginas algo (un poco excesivo).
Olvidé mencionar que en la primera carga que fue rechazada, solo borré el nombre y los números de cuenta bancaria de las personas que me pagaron, por lo que la fecha, el monto y la descripción aún estaban visibles. Y quedó muy claro por qué pagaron x monto porque eso está en la descripción del pago.
Deberían aceptar que tengo que obedecer las leyes de mi país, me aceptaron como jugador (hace años, fui jugador durante muchos años en Cosmo Casino).
Revisé en Google por qué un casino haría este KYC y leí que se trataba de cosas sospechosas o de lavado de dinero. Revisé cuánto dinero puse en mi cuenta del casino y en los últimos meses. Eran 4500 y tantos euros. Así que nada sospechoso ni excesivo.
Saludos,
arie
Thank you for the acceptance of my complaint.
The chat now works again, I don't know why it didn't.
I've uploaded a bank statement (only one page with my name, my balance , income and outcome).
I blurred out private names and bankaccount numbers of the people who have send me money (paid for a purchase). As in the Netherlands the privacy law is very strict and I'm not allowed to provide bank information from others. Cosmo Casino rejected the document. So I contacted support for clarification and they told me that I can not blur stuff on the document.
The other things I am not allowed to send for example on my tax refund document it says on the top "Do Not Send This"(but in Dutch, so something like that). This is strictly forbidden. And it's also from last year, so its way to old plus I was on welfare last year
I am self employed, so I don't have a employment payslip. So the only thing I can upload is the bankstatement, but they don't accept it. It's really frustrating because it now feels like they think I'm a criminal or something. In the Netherlands they are VERY strict with transfers they keep a close eye to suspicious transactions and your account would be closed or "frozen" immediately plus you'll be send to jail.
This issue kept me awake all night, so just before this complaint was accepted I decided to uploaded the unblurred version of the bank statement, so now I broke the law by providing bank account information about others that are not me =( . I've never broken the law so this feels really really bad. But I didn't know what to do and I was really looking forward to the money because I could take some days of from working (the winnings would kinda pay for my days off in a sense).
I don't know how much they want to know and if 1 page it's enough, I mean the bank statement of month is like 60 somewhat pages (kinda excessive).
I forgot to mention that on the first upload that was rejected, I only blurred out the name and bankaccount numbers of the people who paid me, so the date, amount and description were still visible. And it was very clear why they paid x amount because that's in the description of the payment.
They should accept that I have to obey the law of my country, they accepted me as a player (years back, been a player for many years at Cosmo Casino).
I've checked on Google why a Casino would do this KYC and I've read it was about suspicious and or money laundering stuff.. I've checked how much money I've put into my Casino account and in the last few months it was 4500something euro's. So nothing suspicious or excessive.
Regards,
Arie
Editado
Traducción automática:
