El jugador de Alemania cerró su cuenta porque su esposa usó su teléfono para jugar en este casino. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Cosmo Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: ??
Cosmo Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.4
Cosmo Casino has a Safety Index of 6,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
Traducción
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Debería contactarlo porque mi cuenta estaba bloqueada. Había hecho una pregunta y eso fue un malentendido. Pregunté si mi cuenta podría haber sido pirateada porque teníamos 400 € acreditados y no estaban allí a la mañana siguiente, pero no lo sabía. mi esposa estaba en mi teléfono celular y, por lo tanto, habían bloqueado mi cuenta y eso era solo un malentendido y ahora debería comunicarme con usted para que pueda ser activada
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querido Mike,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Está seguro de que se suponía que debía ponerse en contacto con Casino.guru y no con el soporte del casino?
Revisé los términos y condiciones generales del casino ( https://www.cosmocasino.com/en/terms/ ) y encontré esto:
"Xi. Suspensión / cierre de cuenta
a. Cosmo Casino se reserva el derecho de cerrar o suspender la cuenta de un Jugador a su exclusivo criterio.
si. Cualquier uso no autorizado de la cuenta de juego puede resultar en la terminación de la cuenta de juego ".
¿Sería tan amable y enviaría cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru si hay alguna? (O alternativamente publicarlo aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querido Mike,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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