El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado Nevertry39,
Muchas gracias por enviar tu reclamación y reenviar tu recibo de pago y toda la comunicación pertinente. Lamento oír hablar del problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos como ya lo hizo. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si fue su primer depósito en este casino?
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela