PrincipalQuejasCrashino Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Crashino Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 518 $

Crashino Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 05/07/2023 | Caso cerrado : 23/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Ontario lleva menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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Envié una solicitud de retiro en Crashino y prometieron pagar dentro de las 24 horas, pero no me pagan por más de 28 horas; no se puede contactar al equipo de soporte, y el correo electrónico no ha respondido hasta ahora. Tenga en cuenta que este criptocasino no requiere verificación KYC.

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hace 1 año
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Hola, appletreechips,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, appletreechips:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, appletreechips:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Crashino me había dado 460 dólares en criptos, pero me confiscaron el resto.

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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, appletreechips. ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a las ganancias confiscadas? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

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hace 1 año
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Hola, appletreechips:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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No, dijeron que necesitaban investigar la situación y luego simplemente rechazaron el pago. Además me bloquearon de su chat de Telegram

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hace 1 año
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¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, appletreechips:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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