The player from Poland had successfully created an account and completed verification after winning money. However, the casino closed the account, alleging a breach of terms, and did not allow any withdrawals. The Complaints Team reviewed the situation but determined that there was insufficient insight to address the issue related to sports betting, resulting in the rejection of the complaint.
El jugador de Polonia había creado una cuenta con éxito y completado la verificación después de ganar dinero. Sin embargo, el casino cerró la cuenta alegando incumplimiento de los términos y no permitió ningún retiro. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero determinó que no había suficiente información para abordar el problema relacionado con las apuestas deportivas, por lo que se rechazó la queja.
Hola, abrí una cuenta aquí, hice un depósito y jugué algunas apuestas. Tuve suerte y gané algo de dinero. Cuando intenté retirar dinero, me pidieron una verificación. Lo hice y fue aprobado con éxito. Después de eso, cerraron mi cuenta y dijeron que no podría retirar dinero porque incumplí algunos términos. No hice nada, solo jugué algunas apuestas. Por favor, ayúdenme.
Hello, i made account here, made deposit and played few bets. I was lucky and i won some money, when i tried to withdraw they asked for verification. I made it and it was successfully approved. After that they closed my account and said that i wont be able to withdraw any money because i breached some terms. I didnt do anything just played bets. Please help me
Estimado brolod93,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?
¿Podrías enviarme amablemente el correo electrónico que recibiste del casino después de que tu cuenta fuera bloqueada? veronika.f@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear brolod93,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what types of games you played - e.g. slots, live casino games, sports betting?
Could you kindly forward me the email you received from the casino after your account was blocked at veronika.f@casino.guru? Alternatively, you may post screenshots here.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hola,
Estoy enviando un correo electrónico que recibí de Crashino como archivo adjunto.
No utilicé ningún bono
Jugué apuestas deportivas
Hello,
Im sending email that i received from crashino in attachment.
I didnt use any bonus
I played sports betting
Gracias por la actualización.
Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veré obligado a rechazar tu queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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