PrincipalQuejasCrashino Casino - La cuenta del jugador se cerró después de enviar KYC.

Crashino Casino - La cuenta del jugador se cerró después de enviar KYC.

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Crashino Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 10/07/2024 | No resuelta : 27/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Japón había depositado $300, utilizó un bono y aumentó sus fondos a $1,170. Después de enviar documentos KYC que nunca fueron aprobados, el casino cerró la cuenta sin previo aviso. El jugador afirmó que no se habían violado los términos y condiciones. El Equipo de Quejas solicitó pruebas al casino para respaldar su afirmación de uso de múltiples cuentas, pero no recibió dicha documentación dentro del plazo establecido. En consecuencia, la queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino, lo que puede haber afectado a su calificación.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Deposité $300 para usar el bono de primer depósito y obtuve ese fondo de $1,170 (hace aproximadamente una semana)

Luego me pidieron KYC y lo envié, pero nunca fue aprobado y cerraron mi cuenta sin previo aviso.

Por supuesto, no se han violado ningún término y condición.

Estimado gurú de los casinos, por favor ayúdeme.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado android777,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que su cuenta se cerró después de una verificación KYC fallida?

¿Podría especificar qué documentos envió para su verificación?

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se cerró su cuenta? Si es así, por favor envíamelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Envié los documentos KYC y solicité una revisión varias veces, pero a partir de ahí quedó desatendido durante varios días.

Posteriormente la cuenta fue cerrada. No hubo comunicación sobre el cierre y esto se descubrió cuando se intentó iniciar sesión.

Los documentos presentados eran comprobantes de residencia y documentos de identidad, que habían sido utilizados en otros casinos sin problemas.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Pregunté por qué estaba cerrado, pero no obtuve una respuesta clara.

Enviaré los registros de chat a tu correo electrónico.

Editado
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, android777, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado android777 ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Crashino Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado Crashino Casino ,

¿Podría proporcionar una explicación exhaustiva de este caso, incluidos los motivos del cierre de la cuenta del jugador?

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
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hace 5 meses
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Hoy intenté chatear nuevamente pero me vi obligado a finalizar la conversación.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola,


La cuenta de usuario se cerró debido al uso de varias cuentas.


Término:

6.3. Podemos cerrar o suspender una Cuenta si usted no cumple o creemos razonablemente que no cumple con estos Términos, o para garantizar la integridad o equidad del Servicio o si tenemos otros motivos razonables para hacerlo. Es posible que no siempre podamos avisarle con antelación. Si cerramos o suspendemos su Cuenta debido a que usted no cumple con estos Términos, podemos cancelar y/o anular cualquiera de sus apuestas y retener cualquier dinero en su cuenta (incluido el depósito). Crashino se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias:

Si tienes más de una cuenta activa en Crashino;

Si no es mayor de edad en la provincia/estado/país y/o jurisdicción donde reside;

Si ha permitido o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue usando su cuenta;

Si no ha jugado de forma individual únicamente para entretenimiento personal (es decir, ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con otros Jugadores como parte de un club, grupo, etc. .);

Si se determina que ha empleado o hecho uso de un sistema (incluidas máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados ("bots") diseñados específicamente para derrotar a Crashino; o que ha realizado apuestas o patrones de apuestas irregulares, o sospechosos o estrategias de apuestas irregulares; o cualquier acción para intentar aprovechar la ventaja de la casa mediante mala voluntad (o actividad fraudulenta).

Si utiliza el sitio web o su cuenta de mala fe;

Si se lo descubre coludiendo, haciendo trampa, realizando actividades delictivas como lavado de dinero o realizando actividades fraudulentas;

Si tenemos conocimiento de que ha jugado en cualquier otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias anteriores establecidas anteriormente.


Atentamente,

Equipo Crashino

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Nunca tengo varias cuentas. No puedo probar esto, ya que sería una prueba del diablo.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Vivo solo, por lo que puedo descartar la posibilidad de que lo utilicen familiares.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

No estoy mintiendo por mi propio honor, así que si ambas partes no mienten, sólo puedo asumir que algo andaba mal con el sistema.


Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Crashino Casino ,

¿Podría proporcionar pruebas que respalden sus acusaciones enviándolas a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru ?

¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Kubo,

Hemos trasladado el problema a nuestro departamento de fraude y pronto proporcionaremos más información.


Atentamente

Equipo Crashino

Editado
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Crashino Casino ,

¿Podría proporcionarnos un plazo previsto para entregar la información sobre el cierre de la cuenta? Como la cuenta ya se cerró, supongo que hubo un motivo para esta acción. Me gustaría saber ese motivo para realizar una investigación exhaustiva.

Gracias por su cooperación.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Si ya cerró mi cuenta, las pruebas deberían estar disponibles.

Desde mi propio punto de vista, del que estoy convencido de mi propia inocencia, la existencia de pruebas es dudosa.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola,


El Departamento de Fraude ha detectado que el jugador utiliza varias cuentas. De acuerdo con nuestros Términos 6.3, la cuenta ha sido cerrada de forma permanente.


Atentamente,

Crashino

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Público
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hace 4 meses
Traducción

¿Es esto "más información"?


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Casino Crashino ,

Le solicito que me facilite toda la prueba disponible para respaldar sus acusaciones. Envíe la documentación o los detalles pertinentes a mi dirección de correo electrónico: jakub.m@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado android777 ,

Lamentablemente, el casino no ha aportado ninguna prueba que respalde sus acusaciones de creación de varias cuentas. Dado que no han podido aportar la evidencia necesaria en el plazo establecido, debo marcar esta queja como no resuelta. Sin la cooperación del casino, nuestra capacidad para ayudar más se ve gravemente limitada.

Dado que el casino cuenta con licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao , que actualmente no cuenta con un procedimiento formal para gestionar quejas, no existe una autoridad reguladora a la que derivar este asunto. Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, el estado no resuelto de esta queja afectará negativamente la calificación del casino, lo que puede impulsarlos a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide brindar una respuesta en el futuro, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

Lamentamos no poder ofrecer más ayuda en esta situación.


Atentamente,

Kubo

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