The player from New Zealand requested a withdrawal more than two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solicitud de retiro. Han pasado más de 24 horas desde la espera. Trate de hacer un seguimiento con ellos. No hay seguimiento cuando el sitio web dice retiro rápido. Muy decepcionado.
Requested for withdrawal .Its been more than 24 hours since pending .try to follow up with them .no follow up when website says quick withdrawal .very disappointed
Estimado kumarankushsharma,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear kumarankushsharma,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Como en el sitio web menciona 24 horas. Y como es un casino anónimo, el casino no preguntó ni mencionó kyc.
As on the website it mention 24 hour . And as it is anonymous casino there was no kyc been asked or mentioned by the casino .
Hola kumarankushsharma ,
Gracias por plantear este caso en Casino Guru. Hemos realizado una investigación interna y hemos notado que el retiro se envió en la hora 25 después de que se realizó la solicitud. Siempre tratamos de procesar los retiros lo más rápido posible y, a veces, podemos tener problemas técnicos inesperados que no podemos explicar.
Nos esforzamos por actuar lo antes posible en todos los retiros y procesarlos mucho más rápido que 24 horas, además de asegurarnos de informar a los jugadores tan pronto como se haya manejado el retiro.
¡Gracias por tus comentarios!
Atentamente,
Equipo Crashino
Hello kumarankushsharma,
Thank you for raising this case at Casino Guru. We have made an internal investigation and have noticed that the withdrawal was sent on hour 25 after the request was made. We always try to process withdrawals as fast as possible and sometimes we can have unexpected technical issues that we are not able to account for.
We strive to act as soon as possible on all withdrawals and process them much faster than 24 hours, as well as making sure to inform players as soon as the withdrawal has been handled.
Thank you for your feedback!
Kind regards,
Crashino Team
Dear kumarankushsharma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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