El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solicitud de retiro. Han pasado más de 24 horas desde la espera. Trate de hacer un seguimiento con ellos. No hay seguimiento cuando el sitio web dice retiro rápido. Muy decepcionado.
Estimado kumarankushsharma,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Como en el sitio web menciona 24 horas. Y como es un casino anónimo, el casino no preguntó ni mencionó kyc.
Hola kumarankushsharma ,
Gracias por plantear este caso en Casino Guru. Hemos realizado una investigación interna y hemos notado que el retiro se envió en la hora 25 después de que se realizó la solicitud. Siempre tratamos de procesar los retiros lo más rápido posible y, a veces, podemos tener problemas técnicos inesperados que no podemos explicar.
Nos esforzamos por actuar lo antes posible en todos los retiros y procesarlos mucho más rápido que 24 horas, además de asegurarnos de informar a los jugadores tan pronto como se haya manejado el retiro.
¡Gracias por tus comentarios!
Atentamente,
Equipo Crashino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
