Siento que mi vida ha quedado en suspenso mientras lidiaba con este problema, está consumiendo mis pensamientos todos los días sobre cómo Crashino piensa que está bien tratar a sus clientes de esta manera.
He leído los Ts y Cs en el sitio web y no he violado ninguno.
No hay nada en su sitio web que diga que los ciudadanos británicos no pueden jugar en su casino. Lo cual parece ser tu razón para cerrar mi cuenta.
Envié documentos KYC, mostrando mi dirección donde resido en Austria, mi pasaporte que prueba mi identificación.
Aunque en su sitio web lo indique claramente: "No tenemos licencia en este momento y esto nos permite no requerir procedimientos de KYC".
Jugué con mis propios fondos, SIN fondos BONUS.
Me comuniqué con usted todos los días para obtener actualizaciones, solo para que me dijeran que fuera paciente, luego recibí un correo electrónico que decía;
"Hola Steve,
Lamentablemente, hemos cerrado su cuenta y le hemos reembolsado el monto total depositado hasta el momento.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado."
La cantidad de tiempo y el estrés causado por esto es inaceptable y doloroso.
Hice la solicitud de retiro hace casi 2 semanas y recibí UNA respuesta inexacta de Crashino en esta plataforma, citando sus términos y condiciones que saben que no rompí porque obtuvieron mis documentos KYC.
Si no hubiera encontrado el sitio web de casinoguru, creo que no habría tenido ningún contacto de Crashino.
Si tiene aspiraciones de ser un casino legítimo, justo y decente, tiene muchos problemas actualmente, tengo la verdad y los hechos de mi lado y me niego a dejar pasar esto hasta que reciba el pago de mi retiro, que gané de manera justa.
Realmente aprecio la ayuda de CasinoGurus en la intermediación de esto.
Saludos
My life feels like it has been put on hold whilst dealing with this issue, it is consuming my thoughts each day as to how Crashino thinks that it it OK to treat their customers this way.
I have read through the Ts and Cs on the website and I haven't breached any.
There is nothing on your website that says British citizens can't play at your casino. Which seems your reason for closing my account.
I sent KYC docs, showing my address where I reside in Austria, my passport proving my ID.
Even though it clearly states on your website, "We are not licensed at this moment and this allows us to not require KYC procedures"
I played with my own funds, NO BONUS funds.
I contacted you daily to get updates, only to get told to be patient, then I get an email saying;
"Hi Steve,
Unfortunately we have closed your account and refunded your total deposited amount so far.
We apologize for any inconvenience caused."
The amount of time and stress caused by this is unacceptable and painful.
I made the withdrawal request nearly 2 weeks ago now, and have had ONE inaccurate response from Crashino on this platform, citing their terms and conditions which they know I didn't break because they got my KYC docs.
If I didn't find the casinoguru website I believe I would have had 0 contact from Crashino.
If you have aspirations to be a legitimate, fair and decent casino, you have many issues currently, I have the truth and facts on my side and refuse to let this go until I receive payment of my withdrawal, which I won fair and square.
I really appreciate CasinoGurus help in the intermediation of this.
Regards
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