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Crashino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 8.000 $

Crashino Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 22/05/2023 | Caso cerrado : 19/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Austria había presentado una queja ante un casino en línea, Crashino, por una solicitud de retiro de 8.000 dólares que había sido cancelada y las ganancias confiscadas. Al jugador se le reembolsó su depósito, pero las ganancias no fueron devueltas. El casino había afirmado que el jugador violó sus términos y condiciones al jugar desde una jurisdicción restringida. Sin embargo, el jugador insistió en que residía en Austria, no en el Reino Unido. A pesar de los esfuerzos del jugador por resolver el problema, el casino no respondió adecuadamente. Después de cerrar inicialmente la queja por considerarla no resuelta, la reabrimos a petición del casino. Le hemos pedido al jugador más pruebas y ahora estamos esperando que lleguen.

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hace 1 año
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Hola, gané $ 8000, pero tengo la sensación de que me resultará extremadamente difícil, si es que puedo, obtener este pago. Aposté con mis propios fondos, sin bonificación, inicialmente gané e intenté retirar 1500 pero me enviaron hasta 24 horas, luego decidí cancelar el retiro y seguir jugando, finalmente terminé con $ 9500, hice un retiro de 8k y perdí el $ 1500.... Tengo capturas de pantalla de conversaciones con chat en línea, pero siento que me están dando vueltas, los depósitos se hicieron con ETH

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hace 1 año
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Hola, stewilson0911,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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El casino es un casino criptográfico y no puedo encontrar nada que indique que requiere KYC, acabo de recibir un correo electrónico al que envié los documentos relevantes, borré la información financiera en mi estado de cuenta y envié mi pasaporte.... . ¡Estoy pensando que intentarán encontrar alguna forma de no pagar!

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hace 1 año
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Actualizar


El chat en línea me paraliza continuamente, no he recibido respuesta por correo electrónico desde que envié mis documentos KYC.

Acabo de revisar mi cuenta y rechazaron el retiro de $ 8000, hicieron un retiro pendiente de $ 890 y rechazaron los $ 7110 restantes, los fondos no volvieron a aparecer en mi saldo y no tengo idea de lo que está pasando ... por favor, su ayuda sería apreciado. Saludos

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Crashino, ahora cerró mi cuenta sin explicación, tomó mis ganancias y me reembolsó mis depósitos, esto no está activado. Deposité, jugué sin bonificación, gané y les envié documentos de KYC que, según el sitio web, no son necesarios, esto es una farsa de casino.

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hace 1 año
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También les pedí que me enviaran por correo electrónico una copia de mi historial de juego, pero no respondieron.


Me las arreglé para copiar y pegar el historial de juegos en un documento de bloc de notas, y tengo capturas de pantalla de correos electrónicos, chats en vivo y el tablero que muestra mi ganancia.

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hace 1 año
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Hola stewilson0911 ,

Gracias por su consulta y por haber planteado este caso a Casino Guru. Hemos investigado este caso internamente y hemos notado que ha violado uno de nuestros términos. No aceptamos jugadores de ciertas jurisdicciones y, en caso de que esto suceda, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta y reembolsar los depósitos.


Según nuestro punto 3.3 de nuestros Términos y condiciones, por diversas razones legales o comerciales, no permitimos que los clientes que residen en determinadas jurisdicciones abran o utilicen cuentas, incluidos los Estados Unidos de América (y sus dependencias, bases militares y territorios), el Reino Unido, Turquía y Curazao u otras jurisdicciones restringidas ("Jurisdicción restringida") según lo comuniquemos periódicamente. El acceso también está restringido a Irán, Siria y Corea del Norte debido a acuerdos internacionales.


Si abre o utiliza el sitio web mientras reside en una jurisdicción restringida: podemos cerrar su cuenta de inmediato; todas las ganancias y bonificaciones serán confiscadas y se devolverá el saldo restante.


¡Gracias por tus comentarios!


Atentamente,

Equipo Crashino

Editado
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hace 1 año
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No vivo en el Reino Unido, soy un ciudadano británico que vive en Austria, ¡les envié mis identificaciones mostrando esto!

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hace 1 año
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Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


stewilson0911, ¿entiendo correctamente que puede demostrar que ha estado viviendo en Austria? ¿Creaste tu cuenta desde este país y siempre jugaste desde allí?

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hace 1 año
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Si eso es correcto. Como dije, soy británico pero vivo en Austria, cuando Crashino solicitó una identificación, envié mi pasaporte (Reino Unido), extracto bancario y una selfie con mi pasaporte ... nuevamente, no habría hecho esto si la cantidad que estaba retirando fue más pequeño ya que el casino se marca como Anónimo, lo cual es engañoso... parte de la atracción de jugar allí era registrarse con el correo electrónico y usar una VPN está permitido.


Abrí la cuenta y juego desde Austria.


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hace 1 año
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@Kristina


¿Quiere que le envíe los documentos que le envié a Crashino para KYC, mostrando mi comprobante de domicilio y una identificación con foto, etc.?


No sé cómo esto no es fácil de arreglar y pagar mis ganancias????

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hace 1 año
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Siento que mi vida ha quedado en suspenso mientras lidiaba con este problema, está consumiendo mis pensamientos todos los días sobre cómo Crashino piensa que está bien tratar a sus clientes de esta manera.


He leído los Ts y Cs en el sitio web y no he violado ninguno.


No hay nada en su sitio web que diga que los ciudadanos británicos no pueden jugar en su casino. Lo cual parece ser tu razón para cerrar mi cuenta.


Envié documentos KYC, mostrando mi dirección donde resido en Austria, mi pasaporte que prueba mi identificación.


Aunque en su sitio web lo indique claramente: "No tenemos licencia en este momento y esto nos permite no requerir procedimientos de KYC".


Jugué con mis propios fondos, SIN fondos BONUS.


Me comuniqué con usted todos los días para obtener actualizaciones, solo para que me dijeran que fuera paciente, luego recibí un correo electrónico que decía;

"Hola Steve,


Lamentablemente, hemos cerrado su cuenta y le hemos reembolsado el monto total depositado hasta el momento.


Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado."


La cantidad de tiempo y el estrés causado por esto es inaceptable y doloroso.


Hice la solicitud de retiro hace casi 2 semanas y recibí UNA respuesta inexacta de Crashino en esta plataforma, citando sus términos y condiciones que saben que no rompí porque obtuvieron mis documentos KYC.


Si no hubiera encontrado el sitio web de casinoguru, creo que no habría tenido ningún contacto de Crashino.


Si tiene aspiraciones de ser un casino legítimo, justo y decente, tiene muchos problemas actualmente, tengo la verdad y los hechos de mi lado y me niego a dejar pasar esto hasta que reciba el pago de mi retiro, que gané de manera justa.


Realmente aprecio la ayuda de CasinoGurus en la intermediación de esto.


Saludos

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hace 1 año
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Si es posible, envíe documentos que confirmen su residencia a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola Cristina, te he enviado un correo electrónico.


Gracias

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hace 1 año
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Hola, @Kristina... ¿Recibiste bien mi correo electrónico, mostrando mi extracto bancario que prueba mi residencia?


Saludos


Steve

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hace 1 año
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Acabo de intentar comunicarme con el chat en vivo en Crashino,


Hablé con Dave, le di la dirección de correo electrónico y le pedí diálogo y una actualización.


La pantalla quedó en blanco y ahora no puedo enviar mensajes, ¡es una locura!


Es como si estuvieran muy conscientes de que se han incumplido los no t y c, pero ignoran totalmente la situación y simplemente se niegan a pagar.

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hace 1 año
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Desafortunadamente, el extracto bancario de Revolut no prueba que residas en Austria. Personalmente, tengo una cuenta Revolut y sé que puede ingresar cualquier dirección allí.

¿Tiene otros documentos como una tarjeta de residencia, un extracto bancario de un banco austriaco, un contrato de trabajo, etc.?

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Público
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hace 1 año
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Abrí mi cuenta Revolut en Inglaterra y cuando me mudé a Viena agregué mi cuenta EUR. He usado esto como comprobante de domicilio antes.


Pero sí, tengo otras pruebas... Debería tener una factura de servicios públicos. ¿Te lo mando a ti o también a Crashino?


Recuerda que este es un casino, es 'anónimo'


Saludos


Steve

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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También puedo agregar la factura aquí para que ambos la vean, espero que esté bien.

Saludos


Steve

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hace 1 año
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¿Podría por favor enviarme el documento en el formato en el que lo recibió? Supongo que podría estar en PDF, que es un formato de uso común para las facturas. Agradezco su esfuerzo y cooperación.

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hace 1 año
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OK lo haré, agradezco su ayuda.


Saludos


Steve

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hace 1 año
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Hola Kristina, te he enviado por correo electrónico el pdf original.


Todavía no he recibido ninguna respuesta de Crashino, empiezo a sentir que es poco probable que lo haga, su comunicación es ridículamente mala, pero supongo que si no quieren pagar y actúan como un casino legítimo, eso es lo que esperarías. .


Espero estar equivocado, ya que no es una pequeña cantidad de dinero que gané de manera justa.


Saludos


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hace 1 año
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Muchas gracias, stewilson0911, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Gracias Cristina.


Espero que Peter pueda ayudar 🙏


Saludos


Steve

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hace 1 año
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Hola stewilson0911,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Crashino Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 1 año
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Estimado equipo de Crashino Casino,

¿Podría por favor explicar la situación con más detalle? Puede enviar un correo electrónico a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). Por supuesto, toda la información confidencial puede borrarse.

Estimado stewilson0911,

¿Tiene más documentos que demuestren que vive en Austria ahora?

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hace 1 año
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Hola Pedro, muchas gracias por tu ayuda.


Uso criptografía y decidí jugar en Crashino para ayudar a proteger mi anonimato, ya que uno de sus usp es anonimato y vpn y no kyc. Todas esas cosas en diferentes partes de su sitio web parecen ser mentira.


Siento que me he esforzado al máximo para hacer todo lo que se me pide, si la cantidad no fuera la que es, ni siquiera habría ido tan lejos compartiendo mis detalles. Ya ha pasado 1 mes.


Siento que he dado todo lo que necesito para probarme a mí mismo.


Un pasaporte

Una selfie con pasaporte

Un estado de cuenta bancario

Una factura de servicios públicos


Realmente creo que se está volviendo tonto ahora.


Si desea ver la respuesta de Crashinos, ¡ya que aún no han dado una! Aparte de decir que las personas del Reino Unido no pueden jugar en su casino.


No he infringido sus términos y condiciones, que espero que puedas ver con todo el contenido que he puesto aquí.


Ser capaz de ganar $ 8k (lo cual es raro) y tener la emoción de ganar eso y saber que no has hecho nada malo, y luego ser tratado injustamente sin ninguna razón válida para no pagar es abismal. Realmente le da un mal nombre al negocio de los casinos criptográficos, lo cual es triste, ya que hay muchos buenos casinos o, por cierto, estoy verificado en Roobet y tal vez en 1 o 2 otros casinos criptográficos y he realizado numerosos retiros ($ 500- $ 2000). sin problemas!!!


Saludos


Steve

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hace 1 año
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Hola Peter, ¿qué pasa después cuando Crashino no responde?


Gracias


Steve

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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¡Me parece bastante simple!


Crashino toma tu depósito, te permite jugar, si ganas un cambio tonto, PUEDEN pagarte, si ganas algo medio decente, ¡te joderán y te ignorarán!


@Crashino Si eres legítimo, ¿qué más puedo hacer además de toda la información que he proporcionado para satisfacerte, para que pagues mis ganancias?


Me sorprendería si recibimos una respuesta, espero estar equivocado.


Sin embargo, es despreciable cómo una empresa puede hacer esto, si de hecho no me van a pagar.


Steve

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hace 1 año
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No se ve bien Crashino!?!?!


¿Me pagan o me están estafando con mis ganancias?


TIC Tac

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hace 1 año
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Estimado stewilson0911,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija los casinos por sus reseñas y que se concentre en los casinos con una licencia válida en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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hace 10 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Crashino Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimado Steilson0911,

El casino se puso en contacto con nosotros y nos dijo que el problema estaba resuelto. ¿Puedes confirmar esto?

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hace 10 meses
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Ciertamente no se ha resuelto, todavía no me han pagado mis ganancias, ahora parece que un día Crashino tiene una licencia y al siguiente no....de cualquier manera, me gustaría mantener la queja abierta y hablar con la comisión de juego. /autoridad de licencias si esa es una ruta que podemos seguir.


Tuve comunicación el otro día con Crashino y me dijeron que los jugadores de Austria no están permitidos, pero este no fue el caso cuando gané el dinero y cuando casino guru investigó mi reclamo. Pero simplemente dijeron que su decisión es definitiva. Es como si se les ocurriera una razón, les das pruebas para negar su razón y luego simplemente dicen: "Bueno, nuestra decisión es definitiva".


¡¡Loco!!

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hace 10 meses
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Estimado Steilson0911,

Estoy discutiendo su caso con el representante del casino. Tengo algunas preguntas para ti:

  1. ¿Cuánto tiempo lleva usted viviendo en Austria (desde cuándo)?
  2. ¿Puede proporcionar algún documento que lo confirme (contrato de trabajo, visa, identificación, permiso de trabajo)?

Este no será un caso fácil, pero hay un esfuerzo por parte del casino, por lo que, con suerte, encontraremos una solución aquí.

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hace 10 meses
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Hola chicos, estoy de vacaciones en Jamaica.


Regresaré en el Año Nuevo, ¿hay alguna posibilidad de que pueda recogerlo en el Año Nuevo?


De hecho, estoy viviendo en el Reino Unido en este momento, y viajo bastante a los Estados Unidos.


Es posible que pueda obtener algunos documentos de mi estancia en Austria, pero ya hicimos este baile, por eso aprobó mi queja inicial. Si Crashino acaba de revisar todo y está legítimamente tratando de avanzar como un casino genuino y real, deberían cuadrarme. mis ganancias y seguir adelante con gracia.

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Público
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hace 10 meses
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Hola stewilson0911,

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, no puedo dejar la denuncia abierta tanto tiempo sin nuevas pruebas. Cerraré la queja por ahora y cuando regreses de tus vacaciones, envíame un correo electrónico ( peter.m@casino.guru ) con la información y pruebas solicitadas.

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