Crashino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Crashino agrega reglas a sus términos y condiciones después de su gran victoria.

¡Hoy me registré y acepté la oferta de bienvenida!

Gané 23 300 € después de completar el bono de bienvenida de Crashinos. Leí los términos y condiciones de Crashinos de antemano y no había nada que dijera que el límite máximo de ganancias es 10 veces el monto del depósito. Hoy recibí este correo electrónico de ellos:

Hola,

¡Gracias por contactarnos!

Tenga en cuenta que, según la siguiente regla, solo puede retirar los fondos restantes en su cuenta.

Solo podemos pagar 10 veces el monto de su depósito debido a que se trata de una ganancia de bonificación. Regla:

Condiciones de bonificación 10: Las ganancias máximas de cualquier bonificación obtenida con un depósito son más de 50 $ y no pueden superar el importe del depósito multiplicado por 10. Se puede retirar un máximo de 50 $/€ de cualquier ganancia de giro gratis o bonificación sin depósito.

Le deseamos un feliz resto de día y quedamos a su disposición.

Atentamente,

Arenoso

Soporte de Crashino

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Pero esta regla no estaba en los términos y condiciones cuando me registré y aproveché la oferta de bonificación.

Ahora han confiscado todas mis ganancias superiores a 1500€.

Si puede, por favor póngase en contacto con ellos.

Estimado odhper7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. He revisado los términos y condiciones de la bonificación y esto es lo que encontré:

"Las ganancias máximas de cualquier bono obtenido con un depósito son más de 50 $ y no pueden superar el monto del depósito en 10 veces. Se puede retirar un máximo de 50 $/€ de cualquier ganancia de giro gratis/bono sin depósito".

¿Tiene alguna evidencia de que esta regla de ganancias máximas no estaba en el sitio web antes de que usted ganara?

¿Has recibido los 1500€?

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Si hay alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Dominica

He recibido los 1500 €. Lo siento, no tengo ninguna prueba adicional. Pero, como puedo ver en su sitio, el bono de bienvenida también está marcado como máximo ilimitado. Sin embargo, leí las reglas a fondo antes de participar del bono. Y no me habría perdido estas reglas, ya que estaban recién comenzando y no eran difíciles de encontrar.

Creo que agregaron esto después de mi victoria porque no quieren pagar.

Estimado odhper7, ¿podría especificarme el monto del depósito que realizó?

Si ha encontrado información adicional que respalde su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su reclamación, ya que no ha aportado ninguna prueba de que el importe máximo de cobro no se haya mencionado en los términos del bono en el momento en que se registró para el bono de bienvenida.

Gracias por su comprensión.

Hola, odhper7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.