Crashino Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas por acusaciones de hacer trampa.

Hola. Empecé a jugar en este casino en julio. Perdí alrededor de 30.000 NOK y me gustó el sistema de pago rápido. Continué jugando y gané una gran cantidad el 1 de agosto. La cantidad ganada fue de 55 000 USD. Intenté hacer un retiro pero bloquearon mi cuenta acusándome de hacer trampa. Dijeron que había usado una estrategia llamada "martingala", pero sé con certeza que esta estrategia es trampa y que nunca la haría. Jugué BlackJack con tres manos separadas la mayor parte del tiempo. 1000 USD en cada mano y apuestas secundarias de 100 USD. Gané una gran cantidad y una vez que me acerqué a mi objetivo original, bajé las apuestas en una sola ronda. Después de eso, volví a jugar con mis manos "normales". Me han bloqueado en Telegram y se niegan a responder a mis preguntas. Básicamente me han estafado con más de medio millón de coronas noruegas. El problema es que este sitio no tiene licencia y aparentemente no hay nada que pueda hacer para obtener mi dinero.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Crashino Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino?

¿Se verificó su cuenta en el casino?

¿Podría enviarme la comunicación que recibió del casino con respecto a sus acusaciones? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, y gracias por tomar esta queja.

Abrí una cuenta en julio y perdí todos mis depósitos en las primeras semanas. Gané 11.000 USD y me pidieron que verificara mi cuenta y que necesitaban verificar el juego. Ambos fueron verificados.

Retiré los primeros 2.500 USD, y mientras mi segundo retiro esperaba ser procesado, usé los fondos restantes el 1 de agosto. Gané 55.000 USD completamente justo. Juro por Dios que nunca he hecho trampa jugando BlackJack, y nunca lo haré. Aumenté las apuestas a medida que aumentaba la cantidad en mi cuenta, pero esto es normal. Cuando les pido que me envíen la prueba del engaño, se niegan. Me han bloqueado en Telegram y no han respondido a mis correos electrónicos desde el viernes.

Por favor ayuda.

Muchas gracias, DeAndreHop, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola DeAndreHop,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Crashino Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Crashino,

¿Puede aclarar cómo el jugador ha hecho trampa y proporcionar alguna evidencia para respaldar los reclamos contra el jugador?

Atentamente,

Adán

Estimado DeAndreHop,

No ha habido respuesta del casino, me comunicaré con ellos una vez más. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle a Crashino Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Gracias Adán. No hay actualización todavía. Intenté comunicarme con ellos en Live Chat y me siguen diciendo que les envíe correos electrónicos ya que otro equipo está trabajando en mi caso. Sin embargo, cuando envío correos electrónicos a varias direcciones diferentes, nunca recibo una respuesta. Hace 14 días que no recibo respuesta. Les pedí que me enviaran mi historial de apuestas y la documentación de mi juego, pero no respondieron. Esta es probablemente la experiencia más frustrante que he tenido jugando en línea.

Estimado DeAndreHop,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y te concentres en casinos con una licencia válida en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán

Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.

Estimado DeAndreHop,

El casino nos informó que se llegó a un acuerdo y este asunto ya se resolvió. ¿Podrías confirmar esto?

Atentamente,

Adán

El jugador ha confirmado por correo electrónico que se ha llegado a un acuerdo con el casino. En consecuencia, ahora marcaremos esta queja como "resuelta".

Atentamente,

Adán