El jugador de Suecia ha solicitado una retirada de 27.500 €. El pago se ha dividido en cuotas más pequeñas según la regla de límite de retiro semanal. Después de completar los procesos de verificación y fuente de riqueza, el jugador recibió sus ganancias y el caso se resuelve.
Hola tengo un problema con las retiradas ya que gané 27500 euros. Pero están seguros de que solo pueden pagar 5000 euros / semana. Y ahora envíeles un correo electrónico para que mi cuenta se suspenda en 30 días. No he usado bonificaciones ni nada.
Querido Joel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.crazeplay.com/terms-and-conditions :
" El monto máximo a retirar por semana es de 5,000 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda elegida al registrarse) o 20,000 EUR por mes. Si desea retirar una parte de las ganancias que asciende a 10,000 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda elegida al registrarse) o superior, tenemos el derecho de dividir el pago en cuotas hasta que se pague el monto total . No recibirá ningún interés sobre los montos pendientes ".
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por dividir su ganancia en varias cuotas, especialmente si esta información está claramente establecida en sus términos y condiciones. ¿Podría informarnos si ya ha recibido alguna de las ganancias? ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido suspendida?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Esto es lo que me escribieron, ¿qué debo hacer? Mis documentos han sido enviados y aprobados pero ahora requieren prueba de mi salario, etc. Y no puedo sacar la pantalla de impresión o similar. Tengo un buen salario y también dinero que tengo ahorrado.
Querido Joel,
Gracias por jugar en nuestro Casino.
Hemos notado que ha alcanzado un alto nivel de depósitos en un corto período de tiempo, por lo que le pedimos que responda algunas preguntas:
◦ ¿Se siente cómodo con el nivel de depósito por mes en el que se encuentra?
◦ ¿Le gustaría establecer algunos límites de depósito?
Como parte del procedimiento de verificación, le rogamos que envíe los siguientes documentos:
• Origen del patrimonio: Le rogamos que nos informe de la fuente del patrimonio que ha utilizado para depositar y cumplimente el documento que encontrará adjunto, enviándonoslo firmado con los comprobantes correspondientes indicados en el documento.
Tenga en cuenta la siguiente información:
Primera página: Debe completar su nombre, ocupación y dirección completa, ciudad, código postal y país. Seleccione las fuentes de opciones de riqueza que se apliquen a usted.
2ª página: Seleccione cualquiera de las pruebas indicadas según la fuente de ingresos que acaba de seleccionar en la primera página. Pon la fecha y firma el documento. Puede firmarlo digitalmente con su nombre.
Tenga en cuenta que no se aceptan capturas de pantalla, si va a utilizar la versión digital de un documento, descárguelo y envíelo en PDF.
Si no nos proporciona esta información dentro del plazo de 30 días, se cerrará su cuenta.
Muchas gracias, Joel, por tu respuesta. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial o depositar una mayor cantidad de fondos. Cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Querido Joel,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, he estado esperando durante 3 semanas por mi dinero, no han respondido en una semana, entonces sí enviaron las fotos que quieren. Están parados de 3 a 7 días en 8 días ahora. les duele que nunca llegue a sacarlos "
Muchas gracias, Joel, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Joel!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a Craze Play Casino a esta discusión.
Querido Joel,
Tenga en cuenta que debido a la MGA y la regulación responsable del juego, requerimos que usted y el casino cumplan con dichas regulaciones y, por lo tanto, le pedimos que presente documentos para que podamos verificar su fuente de ingresos y que usted tenga el control de sus depósitos.
Sé que esto podría ser un inconveniente para usted, pero desafortunadamente no hay forma de evitarlo, y aun así, somos un casino responsable y profesional, por lo que cumplimos estrictamente con todas las regulaciones vigentes para salvaguardar sus intereses y los de nuestro casino.
Pagar ganancias a los jugadores es lo que hacemos todos los días y estamos realmente encantados de tenerte como uno de nuestros jugadores y estamos ansiosos por recibir tus documentos para que podamos comenzar a procesar tus retiros de inmediato.
Saludos,
Ricardo
Gracias por su respuesta Richard of Craze Play Casino.
Joel, para resolver su caso, permítame sugerirle que proporcione los documentos pertinentes al casino. Dado que es parte de un procedimiento oficial ordenado por la autoridad de licencias, no hay otra forma de resolver la situación y espero que después de este procedimiento reciba su pago lo antes posible.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, aquí es donde está el problema, he enviado SOW como quieren y cuando hablé con ellos para que todos los documentos aprobados tengan prueba de que está aprobado. Entonces no se aprueba de repente y cuando pregunto cómo complete ya que no entiendo lo que escribí mal, no recibo ayuda. Se ha enviado de nuevo, pero han pasado entre 7 y 9 días antes de recibir una respuesta ... "
Me gustaría pedirles a los representantes de Craze Play Casino que me aconsejen sobre el proceso de esta situación.
Hola Richard & Craze Play Casino,
Me gustaría preguntarle, ¿cambió la situación desde entonces? ¿Ha recibido los documentos necesarios para procesar el pago?
En este sabio, el jugador ha enviado los documentos requeridos.
Ahora serán verificados por nuestro equipo de cumplimiento y KYC e informarán al jugador en consecuencia.
Saludos,
Ricardo
Querido Joel,
Manténganos informados sobre cómo está evolucionando la situación, espero sinceramente que estemos cerca de una solución positiva.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola tengo que abrir un caso nuevo no puedo contestar a través de mi enlace privado que recibí por correo electrónico. No va bien te envío nuevos documentos también te los he enviado para que puedas revisarlos no sé qué pasa . Ahora quieren que envíe mis otros documentos además de la SOW no entiendo por qué entonces todos mis documentos han sido aprobados. La próxima semana mi cuenta estará bloqueada así que no veré el dinero ".
Hola Richard & Craze Play Casino,
Dado que el progreso de esta situación es más o menos inexistente, me gustaría pedirle que especifique cuáles de los documentos que presentó el jugador no fueron aceptados y cuál fue el razonamiento al respecto. ¿Qué documentos se necesitan para completar la verificación?
Si no desea divulgar públicamente la información mencionada anteriormente, puede enviarme esta información por correo electrónico. Puede comunicarse conmigo en: 'martin.d@casino.guru'.
He solicitado una actualización del estado de la verificación ya que no tengo acceso directo a los datos confidenciales del jugador debido a las regulaciones.
Te daré una actualización tan pronto como la tenga.
Saludos,
Ricardo
Gracias por la información. Estableceré el temporizador para otros 10 días para usted y anticiparé su respuesta.
Tengo una actualización sobre la situación para la verificación de la cuenta del jugador en cuestión.
Esto es lo que me informó nuestro departamento de KYC:
El jugador envió comprobante de ingresos del año pasado, debe enviarnos extractos bancarios desde el mes en que recibe los ingresos hasta el mes en que depositó con nosotros para que podamos demostrar que guarda los ingresos, si no es así, debe enviar cualquier otro comprobante para la fuente de los fondos.
Parece que nuestro equipo de KYC todavía no puede verificar la fuente de fondos (SOF) del jugador. Según nuestro organismo regulador que rige la industria del juego para la jurisdicción de MGA, requerimos que dichos documentos puedan verificar que el dinero que se ha depositado en el casino es legítimo y cumple con la ley contra el lavado de dinero.
No estoy seguro de qué más podemos hacer por el jugador a menos que presente lo que solicita nuestro departamento de KYC. Puedo asegurar a este sitio web y al jugador que sus ganancias están ahí, esperando que el jugador verifique con éxito su cuenta y SOF.
Tuvimos victorias mucho más importantes de otros jugadores que se verificaron en menos de 24 horas y el proceso fue más fluido que nunca.
Habiendo dicho eso, no estoy seguro de por qué este jugador en particular está enviando una gran cantidad de documentos que no son exactamente lo que nuestro equipo de KYC ha solicitado o tienen información incorrecta.
A menos que el jugador cumpla, no hay mucho que pueda hacer al respecto, ya que este procedimiento es obligatorio para todos los jugadores que depositan en cualquier casino con licencia de MGA.
Sin embargo, quedo a su disposición.
Saludos,
Ricardo
Me gustaría preguntarle a Richard y Craze Play Casino si hay alguna actualización con el proceso de verificación y el posible retiro de fondos.
Hola Martin,
El jugador ha sido verificado con éxito y comenzamos a procesar su retiro el mismo día de la verificación exitosa.
Disculpas por no informarte, pero asumí que el jugador lo haría él mismo desde que abrió este hilo de quejas.
Saludos,
Ricardo
¡Hola Joel!
Me gustaría pedirle que confirme cuándo recibirá su pago.
Gracias a Richard y Craze Play Casino por su cooperación y actualización sobre el tema.
¡Hola Joel!
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola Martín, he recibido pagos, sin embargo, me deshice de algo de dinero cuando se convirtieron en dinero de bonificación, pero eso es todo, gracias por la ayuda".
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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