La jugadora de Alemania tenía sus ganancias de juego de bonificación limitadas. Además, el retiro ha estado pendiente durante más de una semana. Esta queja fue resuelta con éxito.
Hola, puedo obtener ayuda aquí. Solicité un retiro en el casino el 27 de febrero de 2020. De acuerdo con los Términos y condiciones del bono, si deposita más de 50 euros, no puede exceder el límite superior de 2500 euros. Convertí el bono por completo y luego salté la suma de 2500 euros (depósito propio de 100 euros). Luego faltaba un documento, presenté una semana sin respuesta. Después de varias solicitudes, se procesó y mi pago se redujo de 2500 euros a 1000 euros (10 veces el depósito). Ahora, el 5 de marzo, hice un nuevo pago de 1000 euros y no ha pasado nada desde entonces. De acuerdo con los términos y condiciones dentro de las 24 horas, ahora siempre recibo un correo electrónico, tardaría de 3 a 5 días hábiles a la vez. ¿Puedo contar con obtener el dinero? ¿Ya es mi turno desde el 27.02 para obtenerlo?
Querida Katja
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Una vez que se cumplan los requisitos de apuesta, los fondos de depósito, el dinero de bonificación y todas las ganancias obtenidas a través de él se convertirán en dinero extraíble en efectivo real en la cuenta del jugador hasta un límite máximo ganador de 10x el monto del depósito aplicable al depósito por debajo o igual a € 50 . Si el jugador deposita más de 50 €, el límite máximo ganador aumenta a 2500 € o el equivalente en moneda por partido / recarga / bono de bienvenida, incluidas las ofertas de bienvenida. Cualquier ganancia realizada con tales promociones / bonificaciones y ganancias posteriores que resulten de las ganancias de bonificación que excedan el límite máximo ganador, se considerará nula y sin valor. El jugador solo puede retirar las ganancias máximas de 2500 € sujetas a los términos especificados en los Términos de bonificación ".
Por favor, ¿podría aclarar cuánto ha depositado al canjear el bono? ¿Lo entiendo correctamente, que fue un depósito de € 100 (26 de febrero) que activó el bono? ¿Ha recibido alguna aclaración del casino por qué sus ganancias se han reducido a € 1000? Además, ¿podría enviarme un enlace del bono específico que ha jugado? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, deposité 100 euros y reclamé el bono de bienvenida en el primer depósito. Acabo de recibir un correo electrónico diciendo que mis ganancias ahora se han reducido y que lo que estaría en mi cuenta de crédito estaría listo para el pago. Hoy 11.03 la ganancia de solo 1000 euros entró en mi cuenta.
Muchas gracias Katja por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola katja
Antes de contactar con el casino, ¿sería tan amable y me enviaría una prueba de que hizo un depósito de 100 €, por favor? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru.
Muchas gracias.
Hola katja
Gracias por el correo electrónico, me pondré en contacto con el casino y espero recibir una respuesta pronto.
Gracias por ser paciente.
Hola katja
Mi nombre es Richard y soy el administrador de cuentas de jugadores del casino CrazePlay. Estaré más que feliz de ayudarlo durante su situación.
Mientras confirmo que hay bonificaciones que tienen un retiro máximo de efectivo, ya estoy en el caso en su nombre y verifico en detalle con mi colega para que si hubiera alguna falta de comprensión o confusión, nos aseguraremos de rectificar la decisión tomado.
También puedo confirmar que su retiro pendiente de € 1,000 se procesó el 10.03.2020 a las 16:49
Mientras tanto, Katja, permíteme un tiempo para obtener toda la información relativa y darte una actualización más adelante.
Saludos,
Ricardo
Muchas gracias por su respuesta, me alegra saber que alguien se está ocupando de la situación. Solo jugué Book of Dead ese día porque realmente me gusta este juego. E incluso entonces, la rotación para cumplir el bono fue solo del 50%. En mi caso, eso fue 11 200 euros. Es comprensible el hecho de que estaba contento de tener la suma máxima de 2500 euros como en los términos y condiciones generales para un depósito de más de 50 euros. Y luego solo recibe un correo electrónico que indica que la cantidad se reducirá y cancelará 🤷♀
No hay problema Katja, ¡nada para ver felices a nuestros jugadores! :)
Pudo haber sido un error humano genuino y aparentemente nuestro equipo ya lo estaba investigando antes de que incluso contactara con ellos sobre su caso.
Sin embargo, solo tengo que esperar su confirmación. Puede ser más tarde hoy o mañana por la mañana.
Hola katja
Me complace informarle que acabo de recibir la confirmación de que fue un error genuino de nuestra parte.
Pido disculpas por este error y me gustaría que acepte mis sinceras disculpas al respecto.
También me aseguraré de que algo así no vuelva a sucederle a usted ni a ningún otro jugador.
Su saldo anulado será devuelto a su cuenta pronto.
Si bien felicito por tu agradable victoria, ¡espero verte pronto en CrazePlay! :)
Por favor, avíseme si necesita algo más o puede contactarme directamente en support@crazeplay.com
Saludos,
Ricardo
Muchas gracias por resolver el problema y gracias por los comentarios positivos.
Sinceramente tuyo
Katja
Ahora no sé qué hacer de nuevo. Yo mismo pregunté al casino porque dijeron que mi saldo sería de 0,00 euros. Simplemente elegí excluirme hace unos días durante 30 días. Y ahora me aseguraron que fue un error en mi caso y que el crédito se corrigió de la noche a la mañana. Como puedes ver en el curso aquí. Ahora quería que se pagara esta cantidad corregida a mi cuenta bancaria debido a la autoexclusión y nadie puede ayudarme. ¿Que sigue?
Hola katja
Estoy muy sorprendido y un poco decepcionado de ver esta respuesta de su parte después de haber estado tan preocupado por su situación y haber tratado de resolverlo lo más rápido posible.
¿Ya no te informé por correo electrónico sobre las obligaciones que tiene un operador de casino en términos de cuentas de congelación automática de jugadores?
Una vez que haya decidido congelar su cuenta, nosotros, como operadores de Casino, no estamos autorizados y no tenemos medios para desbloquear su cuenta.
La cantidad se ha agregado a su cuenta de jugador en CrazePlay y deberá hacer una solicitud de retiro una vez que su cuenta vuelva a estar activa. Solo así podremos procesar el importe en su cuenta bancaria.
Sé que esta situación ocurrió debido a nuestro error genuino, pero por favor entienda que estamos haciendo todo lo posible para ayudarlo, Katja.
Saludos,
Ricardo
Me gustaría disculparme públicamente por mi último mensaje y gracias a Richard. Es realmente genial y resolvió mi problema muy rápidamente. Realmente solo puedo dar comentarios positivos sobre el casino. Y muchos jugadores dicen que te tratan de manera justa y leal allí. Si pudiera dar estrellas, daría 10/10.
Gracias de nuevo a Richard 😃 eres un gran gerente y te deseo lo mejor para todo lo demás.
atentamente
Katja
Gracias Katja, yo y todo el personal de CrazePlay apreciamos sus comentarios.
Me alegra que esté satisfecho con la resolución y, una vez más, le pedimos disculpas por las molestias.
Nos vemos pronto en CrazePlay! :)
Saludos,
Ricardo
Hola Katja, Richard.
¡Me gusta ver hilos como este, donde las personas son útiles y amables entre sí! Pero me gustaría saber (ya que no estoy seguro si lo entiendo correctamente), si el problema se resolvió. ¿Puedo cerrar la queja ahora, por favor?
Hola, sí, todo ha sido resuelto 😃. Le invitamos a cerrar el caso. Muchas gracias por la ayuda de su parte y Richard 😊.
Katja, Richard,
Gracias Katja por la confirmación! Me alegra que hayas contactado a Casino Guru y que podamos ayudarte. Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
¡Richard, gracias por tu rápida respuesta, que es muy apreciada, así como por tu dedicación para resolver el problema de Katja!
Gracias a ambos por su amable cooperación durante la resolución de esta queja :)