El jugador de Finlandia ha sido acusado de romper los T & C de bonificación al jugar juegos restringidos. Casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité € 30 en ese sitio con un bono de depósito del 100%, es decir, € 30 en efectivo y € 30 en dinero de bonificación. Reciclar en el sitio es 40 veces. Aquí también les envié un correo electrónico si el requisito de reciclaje solo se aplica a la parte de bonificación o también mis 30 € porque el monto del requisito de reciclaje era de 2400. Calculado 2400 ÷ 30 = 80, entonces si el reciclaje solo se aplica a la parte de bonificación de forma normal, entonces ¿por qué? El requisito de reciclaje era 80.
Bueno, obtuve el bono reciclado en 12 horas y también obtuve buenos éxitos con capturas de pantalla. Cuando terminó el reciclaje, jugué por un tiempo antes de terminar retirando € 450. El sitio se convirtió en el correo electrónico que recibió el retiro y luego llegó el mensaje de que el retiro fue rechazado porque jugué juegos que no deberían haber sido rotado por bonificación de juego. No tenía conocimiento de esto cuando solo estaba jugando juegos de casino y no había ningún anuncio en ningún momento sobre juegos que no se permitieran jugar. He estado jugando juegos de casino aprox. 12 años y nada como esto ha sucedido. Si juegas juegos que no son elegibles, entonces el bono no es solo un reciclaje para ellos. Repito, no hubo ningún anuncio sobre juegos que no deberían jugarse, así que no tenía información de que los hubiera jugado. Para volver al último correo electrónico indicando que el bono ha sido cancelado y devuelto a la cuenta, me traerán mi depósito de 30 €. Fui a mi cuenta de juego ayer y había 30 €. Publiqué un mensaje en el sitio con preguntas sobre esta cosa aparentemente fraudulenta que resultó cuando inicié sesión en mi cuenta, la cuenta se restableció. Me llevó una hora y ya no podía iniciar sesión en mi cuenta, por lo que la cuenta se cerró de todos modos. No recibí ninguna respuesta a mi mensaje y no entendí por qué se restablecieron los saldos o no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Actividad realmente inferior hacia los clientes. Me gustaría recibir ayuda de usted o algo así porque se ha hecho algo incorrecto en este asunto.
Querido Sami
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y encontré una lista de juegos restringidos https://www.crazeplay.com/bonus-terms .
"Si un jugador juega estos juegos mientras apuesta un bono, las apuestas realizadas en estos juegos de tragamonedas se restarán del saldo de dinero real del jugador (si está disponible) y no contribuirán al cumplimiento del bono pendiente. Está prohibido jugar fondos de bonificación en tales juegos y podría dar lugar a la confiscación de todas las ganancias de esa promoción ".
Y el orden en el que se apuesta el dinero real y el dinero de bonificación:
"Cuando el jugador comienza a jugar después de recibir dinero extra, los fondos que se utilizarán primero son los fondos en efectivo. El saldo de dinero de bonificación se utilizará a partir de entonces "
Debo decir que, incluso si la lista es bastante larga, si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho que podamos hacer para respaldar este caso. ¿Eres consciente de jugar alguno de los juegos mencionados anteriormente?
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores jueguen juegos restringidos o realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fuiste detenido o bloqueado cuando decidiste jugar un juego restringido y, como resultado, incumpliste la regla.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querido Sami
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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