Crazy Fortune Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Hola,

Deposito 50 euros y gané 1000 y 800,

Deposité sin ningún bono. Mi cuenta ha sido completamente verificada.

Me comuniqué con ellos varias veces y confirmaron que gané de manera justa y que mi retiro se procesará en breve.

han sido buenos para comunicarse pero no para pagar 🙂

retirada pendiente desde 9 y 11 de diciembre

¿No estás seguro de qué hacer después?

Querido Jean,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría indicarnos si fue su primer intento de retiro en este casino y qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que sus pagos aún están pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

perdón por todo el mensaje separado 😊

No sé si la demora su enlace a mi cuenta especialmente, pero confirmaron algunas veces que será aprobado. ¡Es realmente muy lento!

Muchas gracias, Jean, por proporcionar toda la información necesaria. No se preocupe por los mensajes separados, está perfectamente bien.

Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Petronela,

gracias por tu mensaje.

Espero tener noticias de Martin.

¡gracias!

¡Hola Jean!

De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría pedirle a Crazy Fortune Casino que se una a esta conversación y arroje algo de luz sobre el caso y nos ayude a resolverlo.

¡OK eso es genial! Gracias 🙂

Revisé los términos y condiciones de Crazy Fortune Casino y esto es lo que encontré:

4.8. Los jugadores que apuesten más del 10% de su saldo en una sola apuesta serán considerados un "jugador de riesgo". Los jugadores en riesgo pueden tener controles adicionales sobre el juego. El Casino se reserva el derecho de cancelar las ganancias obtenidas con un juego de riesgo . Todas las apuestas realizadas con menos de 20 euros del saldo están excluidas de esta regla ".

Consideramos que esta regla es injusta y contraria a nuestro Codex de Juego Justo, porque creemos que los jugadores deberían poder hacer apuestas de cualquier monto que deseen con sus depósitos.

Sin embargo, para continuar con esta queja, me gustaría pedirle una vez más a Crazy Fortune Casino que se una a la discusión y nos proporcione el historial de juego del jugador. Puede hacerlo comunicándose conmigo por correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.

Hola Martin, por favor hazlo.

Mi primera ganancia y retiro se realizó apostando 1 o 2 euros, así que pídales que proporcionen el historial de apuestas. Entonces no entiendo si cancelaron dos retiros.

¡De nuevo, gracias por tu ayuda!

Nos gustaría pedirle a Crazy Fortune Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Hola martin.

gracias. Espero que envíen mi historial de apuestas de jugadores.

Saludos,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.