El jugador de los Países Bajos ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Netherlands has deposited money into their account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de los Países Bajos ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité dinero pero en mi cuenta en el historial dice que mi depósito está "descartado". Pero la cantidad ha sido tomada de mi cuenta bancaria.
Para empeorar las cosas, comencé a chatear con el chat en vivo, pero no tienen idea de qué hacer y comenzaron a hablar sobre el bono de devolución de dinero, mientras que nunca opté por un bono y solo quería depositar.
Me parece que solo roban dinero. Nunca más volveré a jugar en este casino. Para mí es el peor casino del mundo.
I deposited money but in my account under history it states my deposit is "discarded". But the amount has been taken from my bank account.
to make things worse i started chatting with the live chat, but they have no clue what to do and start about cashback bonus while i never opt-in for a bonus and just wanted to deposit.
seems to me they just steal money. Never going to play on this casino again. For me it’s the worst casino around.
Querido jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Me podría enviar un recibo de la transacción por favor? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear player,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify which payment method you have used for deposing funds into your account? Could you forward me a receipt of the transaction please? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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