El jugador de los Países Bajos ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the Netherlands has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de los Países Bajos ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, realicé el depósito pero estaba limitado por sofort y ahora el casino no quiere pagarme dinero en la cuenta bancaria y darme información sobre los depósitos que se hicieron.
Hi I make the deposit but was limited by sofort and now casino don’t wanna pay me money on bank account and give me information about deposits what was made
Estimado Lukasz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Lukasz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, no fue mi primer depósito. Deposité muchas veces con sofort en este casino. Sin embargo, sofort limitó mis depósitos y sacó mi dinero del banco. Me pondré en contacto con sofort con todos los depósitos que hice para asegurarme de que todos sean correctos. Gracias por tu ayuda
Hello not that wasn’t my first deposit I deposit many times with sofort to this casino how ever sofort limited my deposits and toke my money from the bank I will contact sofort with all deposits what I made to make sure all of them are correct. Thank you for you help
Gracias, Lukasz, por tus respuestas. ¿Podría informarme si se trata de una transacción en disputa? ¿Por qué se muestra en el estado de cuenta como "crédito", por favor? ¿Se devolvió el monto a su cuenta?
Thank you, Lukasz, for your replies. Could you please advise if this is disputed transaction? Why is it displayed on the statement as "credit", please? Was the amount returned back to your account?
Estimado Lukasz,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Lukasz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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