El jugador de Francia anuló sus ganancias y se reembolsó el depósito original. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
The player from France had his winnings voided and the original deposit refunded. We rejected the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
El jugador de Francia anuló sus ganancias y se reembolsó el depósito original. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Mohamed
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se han cancelado sus ganancias? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Puede enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Mohamed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? You could forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Mohamed
Muchas gracias por tu pronta respuesta. He verificado con el chat en vivo si el casino acepta jugadores de Francia, y esto es lo que descubrí:
"Desafortunadamente, no aceptamos jugadores que vivan en Francia".
Como me parece que eres de Francia, me gustaría preguntarte si has logrado abrir la cuenta como jugador de este país. ¿Utilizaste una VPN (red privada virtual) para alterar tu ubicación? No estoy pidiendo esto para meterte en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Además, avise si ha activado algún bono antes de acumular sus ganancias. Gracias de antemano por su respuesta.
Dear Mohamed,
Thank you very much for your quick reply. I have checked with Live chat if the casino accepts players from France, and this is what I found out:
"Unfortunately, we do not accept player who are living in France."
Since it appears to me, that you are from France, I would like to ask you, if you have succeeded in opening the account as a player from this country? Did you use a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Additionally, please advise if you have activated any bonus prior to accumulating your winnings. Thank you in advance for your reply.
Hola, el casino se llama Cresus Casino y fue uno de los mejores casinos que he encontrado, vivo en Francia y este casino es uno de los mejores en Francia. La otra noche hice un poco de investigación en la web y me registré y me registré (con el servidor normal, con Safari en MacBook) pagué 300 € y recibí el bono de bienvenida de 300 €, luego un golpe de suerte al volante del monopolio Gané 700 € con una apuesta baja y los apagué del bono. Luego, cambiando los juegos, a menudo cambiando del blackjakc a la ruleta, quería jugar al babacat y entré en Dragon Tigher y lentamente subí. Seguramente me equivoqué porque después de la primera victoria tuve que esperar para recibir la transferencia bancaria y no continuar ... Quería continuar y el casino no me dio nada más que los 300 € de partida. Espero haber sido lo suficientemente claro sobre cómo funcionó todo. No estaba en un servidor oculto o estaba usando Safari, que está conectado a Google y rastrea todo.
Hi, the casino is called Cresus Casino and it was one of the best casinos I have found, I live in France and this casino is One of the best in France. The other night I did some research on the web and I registered and registered (with the normal server, with Safari on MacBook) I paid € 300 and received the welcome bonus of € 300, then a stroke of luck on the wheel of the monopoly I won € 700 with a low bet and turned them off the bonus. Then changing games often switching from blackjakc to roulette I wanted to play babacat and I entered on dragon tigher and slowly I went up. Surely I was wrong because after the first win I had to wait to receive the bank transfer and not continue ... I wanted to continue and the casino did not give me anything but the € 300 starting. I hope I was clear enough about how it all worked out I wasn't on a hidden server or else I was using safari which is connected to google and tracks everything.
Salve, il casino si chiama Cresus Casino ed era uno dei migliori casino che ho trovato, io risiedo in Francia e questo casino e Uno dei migliori in Francia. L’altra sera ho fatto delle ricerche sul web e l’ho e mi sono iscritto (con il server normale, con Safari su MacBook) ho versato 300€ e ho ricevuto il bonus benvenuto di 300€, poi botta di fortuna alla ruota del monopoly Ho vinto 700€ con una puntata bassa e li ho disattivato il bonus. Poi cambiando giochi spesso passando da blackjakc a roulette ho voluto giocare a babacat e sono entrato su dragon tigher e li piano piano sono salito. Sicuramente ho sbagliato perché dopo la prima vincita mi conveniva aspettare di ricevere il bonifico e non continuare... ho voluto continuare e il casino non mi ha consegnato niente solo i 300€ di partenza. Spero di essere stato abbastanza chiaro per come si è svolto il tutto non ero su un server nascosto o altro usavo safari che e collegato a google e traccia tutto.
Muchas gracias Mohamed por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Mohamed for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Bien, gracias por el apoyo.
De todos modos, me gustaría saber qué ética aceptan los casinos, en el sentido de que si yo o cualquier otra persona ingresa a un casino, ingresa con la intención de arriesgar su dinero para tratar de ganar, pero si al ganar el casino no le da el dinero diciendo que usaste trucos y cosas así para no dar las ganancias, no tiene sentido que la gente vaya al casino
Okay, thanks for the support.
Anyway I would like to know what ethics the casinos accept, in the sense that if I or anyone else enters a casino they enter with intentions to risk their money to try to win, but if when you win the casino does not give you the money saying that you used tricks and things like that in order not to give the winnings it doesn't make sense that people go to the casino
Va bene, grazie per il supporto.
Comunque vorrei sapere quale etica accettano i casinò, nel senso che se io o chiunque altro entra in un casino entra con intenzioni di rischiare il suo denaro per provare a vincere, ma se quando si vince il casino non ti da i soldi dicendo che hai usato trucchi e cose di questo tipo per non dare le vincite non ha senso che la gente va al casino
Bien, gracias, espero su respuesta y si alguna vez se me acredita el dinero, le daré un regalo gift
Okay, thank you, I await your reply and if ever I am credited with the money, I will give you a gift 😉
Va bene grazie aspetto la vostra risposta e se mai mi verranno accreditati i soldi vi faro un regalo 😉
Hola mohamed
Recibí una respuesta del casino por correo electrónico. No me proporcionaron ninguna evidencia, declararon:
"No podemos comunicar nada sobre clientes a terceros. Si está buscando evidencia de que el jugador violó las reglas, puede pedirles que soliciten su historial de apuestas completo al soporte del casino".
¿Podría hacer eso y reenviar el historial de apuestas a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Me gustaría examinarlo.
Hi Mohamed,
I received a reply from the casino by email. They didn't provide me any evidence, they stated:
"We cannot communicate anything regarding customers to third parties. If you are looking for evidence that the player violated the rules, you may want to ask them to request their full betting history from the casino support."
Could you please do that and forward the betting history to my email address please (peter.m@casino.guru)? I would like to examine it.
Querido Mohamed
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Mohamed,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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