PrincipalQuejasCresus Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

Cresus Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

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Importe: 6.700 €

Cresus Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/04/2020 | Caso cerrado : 04/05/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Francia anuló sus ganancias y se reembolsó el depósito original. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

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Privado
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hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
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Querido Mohamed

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se han cancelado sus ganancias? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Puede enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Privado
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hace 4 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
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Querido Mohamed

Muchas gracias por tu pronta respuesta. He verificado con el chat en vivo si el casino acepta jugadores de Francia, y esto es lo que descubrí:

"Desafortunadamente, no aceptamos jugadores que vivan en Francia".

Como me parece que eres de Francia, me gustaría preguntarte si has logrado abrir la cuenta como jugador de este país. ¿Utilizaste una VPN (red privada virtual) para alterar tu ubicación? No estoy pidiendo esto para meterte en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Además, avise si ha activado algún bono antes de acumular sus ganancias. Gracias de antemano por su respuesta.

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Público
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hace 4 años
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Hola, el casino se llama Cresus Casino y fue uno de los mejores casinos que he encontrado, vivo en Francia y este casino es uno de los mejores en Francia. La otra noche hice un poco de investigación en la web y me registré y me registré (con el servidor normal, con Safari en MacBook) pagué 300 € y recibí el bono de bienvenida de 300 €, luego un golpe de suerte al volante del monopolio Gané 700 € con una apuesta baja y los apagué del bono. Luego, cambiando los juegos, a menudo cambiando del blackjakc a la ruleta, quería jugar al babacat y entré en Dragon Tigher y lentamente subí. Seguramente me equivoqué porque después de la primera victoria tuve que esperar para recibir la transferencia bancaria y no continuar ... Quería continuar y el casino no me dio nada más que los 300 € de partida. Espero haber sido lo suficientemente claro sobre cómo funcionó todo. No estaba en un servidor oculto o estaba usando Safari, que está conectado a Google y rastrea todo.

Editado
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias Mohamed por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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hace 4 años
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Bien, gracias por el apoyo.

De todos modos, me gustaría saber qué ética aceptan los casinos, en el sentido de que si yo o cualquier otra persona ingresa a un casino, ingresa con la intención de arriesgar su dinero para tratar de ganar, pero si al ganar el casino no le da el dinero diciendo que usaste trucos y cosas así para no dar las ganancias, no tiene sentido que la gente vaya al casino

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hace 4 años
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Hola mohamed

Miré tu queja y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y pediré una explicación.

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hace 4 años
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Bien, gracias, espero su respuesta y si alguna vez se me acredita el dinero, le daré un regalo gift

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Público
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hace 4 años
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Hola mohamed

Recibí una respuesta del casino por correo electrónico. No me proporcionaron ninguna evidencia, declararon:

"No podemos comunicar nada sobre clientes a terceros. Si está buscando evidencia de que el jugador violó las reglas, puede pedirles que soliciten su historial de apuestas completo al soporte del casino".

¿Podría hacer eso y reenviar el historial de apuestas a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Me gustaría examinarlo.

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hace 4 años
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Querido Mohamed

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.


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