El jugador de Irlanda no ha recibido el reembolso prometido de CresusPlay Casino desde que abrió la cuenta. A pesar de ponerse en contacto con el casino a través de diferentes canales, no ha habido respuesta. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
Hola gurú del casino,
Presento esta queja según los términos y condiciones de Cresusplay.com y después de recibir un correo electrónico para indicar que recibiría un reembolso dentro del plazo asignado, no lo he hecho.
Acabo de darme cuenta de que no he recibido reembolsos desde el comienzo de la apertura de mi cuenta en Cresusplay.com
Les envié un correo electrónico a ambos en su sitio y por correo electrónico en busca de una respuesta sin respuesta.
¿Puedes ayudar con este asunto?
Atentamente,
shandy37
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Bono de devolución de dinero todos los días
Cresus Play te ofrece bonos increíbles.
Disfrute de un reembolso del 40% de su depósito todos los días.
La devolución se realiza directamente en tu reproductor
cuenta, en el caso de que su saldo caiga a cero,
siguiendo sus depósitos.
* Los reembolsos se acreditarán 24 horas después de su
depósitos.
¡No se necesita código de bonificación!
¿Cumpliste todas las condiciones? ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Te he enviado un correo electrónico según lo solicitado.
Atentamente,
shandy37
¿Podría indicar cuándo se creó su cuenta? ¿Has tenido retiros exitosos?
Hola Petronela,
Mi cuenta se creó el 07/09/2023, se realizaron depósitos en la cuenta.
Luego congelaron mi cuenta hasta que se confirmó KYC, para lo cual proporcioné todos los documentos relevantes.
Recibí 100 € solo por la verificación de la cuenta KYC. No he recibido nada más del sitio ni he tenido ningún retiro del sitio.
En total depositado en el sitio hasta el momento ha sido: 2.100 €. Debería haber recibido por derecho, según sus términos de bonificación, 840 € según la oferta promocional de bonificación de reembolso del 40 %. No he recibido nada del sitio hasta ahora.
He enviado un correo electrónico en busca de una respuesta y no he recibido nada. Envié varios correos electrónicos a través de su sitio y la dirección de correo electrónico a la que respondieron una vez que indicaba su% y el plazo para el reembolso y todavía no he recibido nada. Mi cuenta ha estado en 0.00, lo que indica que debe ser para recibir el reembolso.
Si necesita más información, por favor hágamelo saber.
Atentamente,
shandy37
Muchas gracias, Shandy37, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Shandy37,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a CresusPlay Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino CresusPlay,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el reembolso no acreditado que el jugador debería haber recibido?
Hola Michal,
Gracias por la ayuda en este asunto.
Puedo confirmar que el casino ha estado en contacto conmigo desde entonces y me ha entregado su bono de reembolso.
Puedo confirmar que este caso ahora se puede marcar como resuelto. Gracias por su ayuda.
Atentamente,
shandy37
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