Cricbaba Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hice una cuenta en cricbaba e hice un depósito de 1200 y 700, jugué solo con dinero real, no recibí ningún bono y gané dinero en el blackjack del casino en vivo de evolución. Cuando solicité un retiro, primero me pidieron kyc, tengo envié todos los detalles y documentos que me solicitó cricbaba, pero hoy, sorprendentemente, recibí un correo electrónico indicando que cerraron mi cuenta y que también dedujeron mis ganancias debido a la violación de los términos y condiciones, luego me comuniqué con su soporte por chat para preguntar. ¿Qué he hecho mal exactamente? Sin embargo, no me brindan la razón exacta para cerrar la cuenta, simplemente dicen que he violado sus términos y condiciones y, en aras del juego justo, cerraron mi cuenta y dedujeron mis ganancias. Solicite al equipo de casinoguru que tenga la amabilidad de intervenir y ayudarme, ya que no he hecho nada malo aquí, también adjunté el correo electrónico que recibí de cricbaba casino.

Estimado Sonu61681,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?

¿Has jugado algún otro juego además del blackjack?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Gracias veronika por tu rápida respuesta, con respecto a la verificación, mi verificación de kyc ya se completó con éxito y el casino también me envió una confirmación con respecto a lo mismo. Adjunto aquí la captura de pantalla del correo electrónico para el mismo, con respecto al juego además del blackjack, también he jugado. otros juegos de casino en vivo como la ruleta xxtreme y el bacarrat, sin embargo, casi todas las ganancias que acumulé fueron solo del blackjack y en el resto de los juegos en vivo perdí algo de dinero. Con respecto al retiro, lo inicié solo la primera vez.

Muchas gracias Sonu61681 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Perdón por interrumpir, pero ¿hay alguna actualización sobre mi caso? esperando la respuesta

Hola, Sonu61681,

Lamento su experiencia desagradable y le pido disculpas por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Cricbaba Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Cricbaba Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta y por qué se confiscaron las ganancias en disputa?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado Sonu61681,

Solo les informo que estuve en contacto con el casino y esta es la información que me proporcionaron:

• Sus ganancias anteriores fueron confiscadas debido a un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, una forma de juego prohibida.
• Te lo informaron por correo electrónico.
• Recibiste información de que se te permitió retirar tu depósito inicial (1,901 INR)
• Continuó jugando y logró ganar nuevamente a pesar de que solo se le permitió retirar su(s) depósito(s)
• Por lo tanto, el casino volvió a confiscar sus ganancias.

Solicité algunos detalles y pruebas más al casino, y actualmente estoy esperando su respuesta y datos adicionales. Sin embargo, mientras tanto, también creamos una cuenta de representante para el casino en nuestro sistema (antes no la tenían), por lo que ahora debería poder responder directamente en este hilo.

Una vez que tenga alguna novedad o actualización respecto al asunto y los datos solicitados, les informaré.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Muchas gracias por su respuesta, estaré esperando más actualizaciones, sin embargo, me gustaría agregar una respuesta sobre la adquisición de casinos que conocí aquí, sobre mi juego, el primer punto que quiero agregar es que he jugado solo con dinero real. , no he recibido ningún bono, en segundo lugar, he jugado al casino en vivo solo en el proveedor de juegos Evolution y casi todas las ganancias se obtienen solo del blackjack. También adjunto aquí las capturas de pantalla de mi historial de juego para que también puedas verificar, si hay ¿Se requiere algo más de mi parte? Háganmelo saber.

Estimado Sonu61681,

Solo le informo que todavía hay comunicación continua entre el casino y yo fuera del hilo, y recibí detalles adicionales. Sin embargo, los datos proporcionados no son suficientes para analizar suficientemente el asunto por nuestra parte o para tomar una decisión final. Por lo tanto, le pedí al casino más datos/evidencia y reinicié el cronómetro del casino para realizar un seguimiento del tiempo de procesamiento. Por alguna razón no especificada, aunque configuré una cuenta de representante para el casino en nuestro sistema, todavía no responden en el hilo.

Te lo haré saber una vez que tenga alguna actualización.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado Branislav,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Apreciamos su diligencia al abordar las inquietudes planteadas por el jugador y nos gustaría brindar una respuesta integral a la queja oficial sobre el estado de la cuenta de Sonu61681.

Después de una revisión exhaustiva de la actividad de la cuenta Sonu61681, nos gustaría aclarar que nuestro casino no bloqueó la cuenta del jugador. En cambio, el jugador había violado nuestros términos y condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma. En múltiples ocasiones, nuestro equipo se comunicó con él para informarle de estos incumplimientos.

Además de informar a Sonu61681 sobre las violaciones, también le recomendamos que retire su depósito inicial para garantizar el cumplimiento de nuestros términos y condiciones. A pesar de nuestros esfuerzos por guiarlo para que cumpliera nuestras reglas, el jugador decidió ignorar nuestras recomendaciones y continuó jugando.

Entendemos que la situación puede resultar frustrante para Sonu61681, pero nuestra principal preocupación es mantener un entorno de juego justo y compatible para todos nuestros jugadores. Tenemos la responsabilidad de hacer cumplir nuestros términos y condiciones de manera consistente para garantizar la integridad de nuestras operaciones de casino.

Si necesita información adicional sobre este asunto, no dude en comunicarse. Estamos comprometidos a abordar cualquier inquietud o pregunta que pueda tener y brindarle toda la asistencia necesaria.

Gracias por su comprensión y cooperación en este asunto. Esperamos resolver cualquier problema pendiente de manera rápida y amigable.

Atentamente,

equipo cricbaba

Confistaste mis ganancias al afirmar que violé los términos y condiciones, pero no me explicaste qué es exactamente lo que no me equivoco. Te he pedido repetidamente que me digas qué he hecho mal, pero cada vez que me envías, copia y pega, responde que incumplí los términos y condiciones y usted confistó mis ganancias, ¿por qué debería retirar mi depósito si gané usando mi dinero real? Quiero todo mi dinero, que gané legítimamente, no solo el depósito, si no puede proporcionarme los detalles que solicito. ¿Que compartas todos los detalles relevantes y pruebas con el equipo de casinoguru exactamente por qué confiscaste mis ganancias? Si bien no recibí ningún bono, jugué con dinero real solo en el casino en vivo y mi kyc también ya está completo, es literalmente una estafa, lo cual me hiciste si el jugador gana y completa todos los trámites de los documentos para kyc también, lo deduces. si ganan en nombre de los términos y condiciones, si pierden, entonces está bien. Le pido amablemente a Branislav que me informe si han proporcionado alguna evidencia específica de por qué confiscaron mis ganancias y, si no la brindan, por favor tomen las medidas apropiadas. Acción para que otros jugadores no se conviertan en sus víctimas.

Estimado equipo de Cricbaba Casino,

¿Puedes mirar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme lo solicitado?

Estimado @Sonu61681,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Nos complace informarle que su saldo ajustado ha sido devuelto a su cuenta del casino. Ahora puede retirar el saldo lo antes posible. Entendemos la importancia del acceso oportuno a sus fondos y estamos comprometidos a garantizarle un proceso de retiro sin problemas.

Si encuentra algún problema durante el proceso de retiro o tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Le solicitamos amablemente que se abstenga de participar en más juegos. Esto ayudará a garantizar una experiencia perfecta y evitará posibles complicaciones.

Gracias por su paciencia y comprensión durante este proceso.

Atentamente,

equipo cricbaba

Ya he solicitado el retiro. Le solicito que lo procese amablemente. Gracias.

Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones, y un agradecimiento especial al casino por su último correo electrónico.

Estimado Sonu61681 ,

¿Puede confirmar que el saldo restaurado que se solicitó para un retiro es 8314,57 INR? Si no, ¿cuál es el monto exacto que solicitó para un retiro?

En este punto, creo sinceramente que sólo debería ser cuestión de tiempo antes de que reciba el pago.

Mantendré esta queja abierta hasta que confirme un retiro exitoso o una actualización.

Sin embargo, tenga en cuenta que pueden pasar algunos días hábiles hasta que la solicitud de retiro se procese por completo y el pago se acredite en su método de pago.

Por favor háganoslo saber tan pronto como reciba el pago.

En primer lugar, branislav, me gustaría agradecerle a usted y al equipo de casinoguru que han puesto grandes esfuerzos para resolver el problema. Sin sus esfuerzos no habría recuperado mis ganancias, así que una vez más gracias, con respecto al retiro inicialmente, cricbaba agregó 8134 en mi cuenta de casino, así que solicité un retiro de 8134 solamente, luego agregaron el monto restante de 180.57, sin embargo, el monto de mi retiro es solo 8134 y ahora estoy esperando que se procese. Le solicito que mantenga abierta esta queja hasta que se complete el retiro. Recibido, y una vez que reciba el retiro, daré la actualización inmediatamente, gracias.

Muy bien, Sonu61681. Gracias por confirmar.

El monto en disputa se actualizó a 8.314,57. Claro, no hay problema, mantendré la queja abierta, como mencioné en mi publicación anterior, hasta que confirmes un retiro exitoso o una actualización.

Estimado equipo de Cricbaba Casino ,

¿Cuál es el plazo estimado para procesar el retiro pendiente del jugador? ¿Cuándo puede esperar el pago?

¿Puede confirmar que en la cuenta del jugador se acreditaron los fondos confiscados, pero divididos en 2 cantidades? Si es así, ¿cuál es el mínimo que el jugador puede solicitar para un retiro y, en caso de que no sea posible retirar los 180,57 BRL restantes de su cuenta, qué se supone que debe hacer con ellos?

Estimado Branislav,

Luego de una comunicación directa con @ Sonu61681, el jugador pudo cancelar un retiro pendiente, cambiar el monto y el método de retiro. Hemos tomado las medidas necesarias para procesar el retiro de nuestra parte y me complace informarle que los fondos ya deberían estar disponibles en la cuenta de Sonu61681.

Atentamente,

equipo cricbaba

Recibí un retiro de 8314, gracias al equipo de casinoguru por ayudarme y obtener el monto de mis ganancias. También quiero preguntarle al equipo de cricbaba si mi cuenta de casino se cerrará ahora. ¿O qué pasará con él?

¡Qué gran noticia!

Gracias, Sonu61681, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En cuanto a su cuenta de casino en disputa, hay varios hechos que indican que su cuenta se cerrará permanentemente:

• Se le informó al respecto varias veces por correo electrónico.
• Su cuenta en disputa fue restaurada solo con el propósito de retirar sus fondos en disputa
• Básicamente, el casino lo "obligó" a retirar el saldo restante para poder cerrar su cuenta; de lo contrario, no le habría pedido que lo hiciera.

Dado que el casino tiene derecho a cerrar cualquier cuenta en cualquier momento, sin dar un motivo, y en este caso, el casino cumplió con todas sus obligaciones hacia usted al pagar su saldo, aceptamos su decisión. Queda a exclusivo criterio del casino decidir qué sucederá con su cuenta de casino en disputa. Por nuestra parte, realmente no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo y, por lo tanto, consideramos que la queja se resolvió exitosamente.

En caso de que desee necesitar más información sobre la cuenta cerrada, le recomiendo que se comunique con el servicio de atención al cliente del casino y dirija dichas preguntas directamente a los representantes del casino.

Gracias también, equipo de Cricbaba Casino, por su ayuda y cooperación para resolver el asunto.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru