The player from Australia encounters issues with depositing funds into the casino, experiencing delays and lack of acknowledgment from support regarding her transactions. After resolving a previous deposit issue, she faces the same problem with a new prepaid MasterCard deposit, with support dismissing her concerns despite providing transaction evidence.
La jugadora de Australia tiene problemas para depositar fondos en el casino, experimenta demoras y falta de reconocimiento por parte del servicio de asistencia con respecto a sus transacciones. Después de resolver un problema de depósito anterior, enfrenta el mismo problema con un nuevo depósito con tarjeta prepaga MasterCard, y el servicio de asistencia desestima sus inquietudes a pesar de proporcionar evidencia de la transacción.
El lunes por la noche hice un depósito, pero no aparecía en mi saldo, así que intenté solucionarlo a través de su servicio de asistencia. Tardaron dos días en solucionarlo y dicen que nunca recibieron los fondos del depósito, que los retiraron de mi cuenta con una tarjeta MasterCard, así que obviamente deben haberlos recibido. De todos modos, después de MUCHOS mensajes firmes de mi parte, finalmente se solucionó. Pero hoy hice otro depósito con una tarjeta MasterCard prepaga y sucedió lo mismo. Su servicio de asistencia actúa como si estuviera mintiendo a pesar de que envié las capturas de pantalla de las transacciones. Intentan actuar como si debiera ser un problema con mi método de pago, pero he utilizado dos métodos diferentes y he tenido el mismo problema, así que obviamente el problema es su sistema. Nunca he tenido este problema con ningún otro sitio. Agradecería recibir ayuda para que dejen de jugar con mi dinero.
So on Monday night I made a deposit. The deposit didn't appear in my balance so I tried to get it sorted through their support. It took two days to get it sorted and they are trying to say that they never received the deposit funds. They were withdrawn from my account using a MasterCard though so obviously they must have received them. Anyway after a LOT of firm messages from me it was eventually sorted. But then today I've made another deposit using a prepaid MasterCard and the same thing has happened. Their support are acting as though I'm lying despite the fact I've sent the screenshots of the transactions. They're trying to act as if it must be a problem with my payment method. But I've used two different methods and had the same problem. So obviously the problem is their system. I've never had this issue with any other site ever. Would appreciate some support to get them to stop messing with my money
Estimado zenithlara963,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear zenithlara963,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear zenithlara963,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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