Cristal Poker Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro injustificados.

Después de usar el casino durante 3 meses, decidí retirar parte de mi saldo.

Intenté retirar varias veces y el retiro fue cancelado sin motivo aparente.

Después de contactar al soporte, solicitaron validación de identidad, selfie y verificación de cuenta de depósito y retiro.

Se les proporciona toda la documentación y ellos la validan correctamente.

Se negaron injustificadamente y en reiteradas ocasiones a retirar mi saldo, finalmente les dije que haría público el caso y sólo entonces aceptaron retirar mi saldo.

Debido a limitaciones impuestas por el casino, no permiten retiros de más de 500€ y como mi saldo en ese momento era de 642€, me piden que haga dos solicitudes de retiro, una de 500€ y otra de 142€.

Finalmente recibo una única transferencia de 601€

Les informo del problema y les pregunto si aplican alguna retención o comisión y su respuesta es no, que transfirieron el monto correcto, aportando capturas de pantalla de dos supuestas transferencias.

Es imposible que realicen dos transferencias y que solo llegue una con un monto similar a la suma.

Les ha resultado imposible reconocer el error y continúan enviando pruebas manipuladas.

Sé que es poco dinero, pero no me parece justo que roben a la gente así.

Hola paxman,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Cristal Poker Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola.

Mi cuenta fue verificada por completo el 22/09/2024

Sin bono, solo juego con dinero real, todas las ganancias fueron dinero real.

La última vez que hablé con el servicio de atención al cliente del casino fue el 10/01/2024. La última conversación fue sobre el retiro. Pusieron varios obstáculos hasta que finalmente pagaron parte del saldo.

Saludos

Gracias paxman por toda la información brindada. Ahora le enviaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola paxman,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar acerca de sus problemas con el retiro. Invitaré al casino a unirse a nosotros y veremos qué información pueden compartir.

Mientras tanto, ¿podrías especificar dónde ves la cantidad de 601 €? Te agradecería que compartieras las capturas de pantalla.

Revisé el enlace en la cadena de bloques de la transacción del casino que compartió en su comunicación y puedo ver la siguiente cantidad:

Cuando convierto esta cantidad de $696,09 a EUR aparece como €641,03:

Entonces, ¿podrías explicarme exactamente dónde se especificó que recibiste 601 €?

Estimado Cristal Poker Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría brindarnos más detalles sobre el caso?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde el problema, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

Hola querido socio y usuario,

Vamos a ir paso a paso para aclarar todas las acusaciones falsas.

1. @Se negaron injustificadamente y en repetidas ocasiones a retirar mi saldo >> el usuario realizó su solicitud de WD el 19/09/24 y como su cuenta no estaba verificada, el 20/09/24 cancelamos su solicitud de WD y le pedimos documentos. Aquí está la prueba:
   Así que su primera solicitud de wd fue cancelada justificadamente.
2. El día 20/09/24 solicitamos un comprobante de depósito de su criptocartera, a lo que el cliente respondió así:
   En este punto su caso fue transferido al equipo de seguridad, porque realizó un depósito utilizando una billetera de criptomonedas, como puedes ver aquí:
   Después de eso, el cliente insistió en que no hizo ningún depósito con criptomonedas, como puedes ver aquí:
   .
3. El 24/09/24 el cliente finalmente recordó cómo hizo un depósito en CristalPoker y cómo, y aquí puedes ver su explicación:
   Básicamente, estaba usando la cuenta de CristalPoker para retirar fondos de otro sitio de casino, lo cual va en contra de nuestros términos y condiciones.
4. El 28/09/24 informamos al cliente que tenía sospechas de actividad fraudulenta, le pagaremos TODO su SALDO y luego de eso detendremos su actividad en CristalPoker.

>> 5. Como en algunos métodos wd el importe máximo de solicitud wd es de 500€ (pero esto no es un problema, porque puedes hacer 5 solicitudes wd cada una de 500€) hizo 2 solicitudes wd. Una de 500€ y la segunda de 142€ (su saldo total era de 642€). Y el 01.10.2024 le pagamos, como puedes ver aquí:

>> 6. El mismo día, el cliente nos informó que había recibido de nosotros menos de 642 € y aquí está nuestra respuesta:

No cobramos ninguna comisión por retiro. Si su billetera recibe una determinada comisión por transacciones entrantes, no es asunto nuestro.

>>7. Como el cliente insistió en su punto, le enviamos una captura de pantalla de nuestro back office de pagos, donde puede ver claramente que le enviamos 2 transacciones, una de 500 € y otra de 142,03 € sin ningún cargo por procesamiento. La misma prueba la puede ver aquí:

Como puedes ver, enviamos a su billetera la cantidad exacta que nos solicitó, sin cobrarle ninguna tarifa por retiro. CristalPoker no cobra tarifas por depósitos ni retiros a sus clientes.

Esperamos que la información proporcionada por nosotros sea suficiente para resolver este caso y comprender que los clientes proporcionaron muchas acusaciones falsas.

Hola

Sobre la respuesta del casino

1- La única referencia a los T&C que hace el casino es que el depósito y el retiro deben realizarse utilizando la misma billetera, y eso no es cierto, los T&C dicen que deben realizarse utilizando el mismo método.

2- El casino dice que envió dos transacciones y adjuntó una captura de pantalla ocultando la identificación de la transacción.

Aquí está la captura de pantalla completa,

Como puede ver, las dos transacciones tienen el mismo ID de transacción , por lo que solo hubo una transacción, no dos .

Esa información se puede comprobar públicamente.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/0bd151ab3b532ab215a49cf65e09bfaf102f0d4c68c15184d89c4d6ed6ba5f82

Aquí puedes ver que solo hubo una transacción en mi billetera y el monto no era el saldo completo.

Estimado usuario,

Ocultamos el ID de la transacción para proteger su privacidad... y ambas solicitudes se le enviaron como solicitudes sin ningún cargo por procesamiento. Incluso Natalia de CasinoGuru se lo explicó.

Estimado paxman,

Gracias por su paciencia mientras investigamos su inquietud con respecto al retiro de Bitcoin de Cristal Poker.

Después de una revisión exhaustiva de la transacción, examinamos meticulosamente los precios históricos de Bitcoin en el momento en que se procesó su pago. Con base en la evidencia reunida, hemos determinado que el casino cumplió con sus obligaciones al enviarle la cantidad correcta según su solicitud.

Para aclarar, su cuenta de casino opera en EUR y usted solicitó un retiro de 642 €. Este pago se procesó el 1 de octubre de 2024 a las 2:52 a. m. Nuestros hallazgos, que incluyen el precio específico de BTC-EUR en ese momento exacto según lo documentado en el back-office del casino, confirman que la transacción se ejecutó correctamente.

Reconocemos que su proveedor de pagos recibió los fondos más tarde ese día. Es importante tener en cuenta que los precios de Bitcoin son inherentemente volátiles y pueden fluctuar rápidamente, a menudo cambiando minuto a minuto. En consecuencia, cualquier diferencia en el monto que recibió puede deberse a estas fluctuaciones del tipo de cambio, junto con cualquier tarifa impuesta por su proveedor de pagos. El casino no es responsable de estas variaciones, ya que están fuera de su control.

Lamentablemente, dada la naturaleza de estos hallazgos, no podemos tomar más medidas sobre su queja y, debido a las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada.

Agradecemos su comprensión en este asunto. Si en el futuro surge algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Natalia