Cristal Poker Casino - El jugador solicita un reembolso debido a una autoexclusión fallida.

Hola,

Dado que Tritium Casino aún no figura oficialmente aquí, ahora también estoy presentando la queja sobre Cristalpoker.

En general, se trata del proveedor Versus Odds. He jugado en varios casinos de este proveedor en el pasado. Poco a poco, yo mismo fui bloqueando mis cuentas de jugador en los respectivos casinos. Debido a mi comportamiento problemático en el juego, le pedí a Versus Odds que me bloqueara de toda la red de Versus Odds debido a mi adicción al juego, de modo que no pueda registrarme en ningún casino Versus Odds nuevo o existente. Conozco este bloque por otras redes como Dama, Rabidi, Hollycorn, etc...

Sé que los propietarios no están obligados a bloquear todas las plataformas al mismo tiempo. Sin embargo, algunos ofrecen esto.

La solicitud y confirmación de este bloqueo de red se realizó a través de un chat en vivo de otro casino, pero no recuerdo exactamente cuál. (Casino Wolfy, Casino Blacklion, ...). No tengo ninguna prueba escrita de este bloqueo.

Ahora, el 28 de junio, pude registrarme en Cristalpoker Casino, depositar 20 € y jugar.

Me activó un correo electrónico promocional, error mío.

Después de eso continué en el Tritium Casino y deposité 255 €. También fui verificado con éxito.

Ambos registros no deberían haber sido posibles debido a mi prohibición. Luego cerré permanentemente ambas cuentas en mi cuenta de jugador.

Me hubiera gustado que me reembolsaran los depósitos de 20€ en Cristalpoker Casino y 255€ en Tritium Casino porque las prohibiciones no surtieron efecto.

Los correos electrónicos enviados a Cristalpoker Casino y Tritium Casino han sido completamente ignorados por ambos casinos hasta el día de hoy. No he recibido respuesta, nada de nada. Ya sean las direcciones de correo electrónico de soporte o las direcciones de correo electrónico del departamento de finanzas.

Las prohibiciones del proveedor no parecen funcionar muy bien, ya que recibí un correo electrónico promocional de Cristalpoker Casino hoy, 3 de julio, a pesar de que mi cuenta ha estado bloqueada desde el 28 de junio.

Estimado Marco123,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

Como mencioné en respuesta a su queja anterior, la licencia de Antillephone no requiere que sus licenciatarios prohíban a los jugadores en todos los casinos propiedad del mismo propietario. Por lo tanto, si no solicitó su autoexclusión de Cristal Poker Casino directamente antes de realizar su depósito y jugar, no podremos ayudarlo a recuperar los depósitos perdidos. Me disculpo por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

También entiendo que te frustre recibir muchos correos electrónicos promocionales. Sin embargo, los casinos suelen enviar correos electrónicos promocionales a todas las direcciones registradas de forma automática. Puede darse de baja haciendo clic en el enlace para darse de baja en el pie de página del correo electrónico, o puede marcar los correos electrónicos del casino como spam.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle.

Atentamente

Verónica

Recibí una respuesta hoy que el reembolso de Cristalpoker está en camino.

El soporte de WhatsApp fue la mejor manera de contactarlos y fue muy rápido.

También descubrí que Cristalpoker y Tritium tienen equipos diferentes. Al principio pensé que todos eran un solo equipo en una red como esa.

Tritio aún no ha respondido.

El reembolso de Cristalpoker se recibió hoy.

Estimado Marco123,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru