El jugador de Austria se autoexcluyó del casino debido a problemas con el juego, pero el casino lo atrajo repetidamente con bonificaciones y el levantamiento de la autoexclusión. Después de depositar y perder dinero, la cuenta se cerró nuevamente. Hasta el momento no se ha cumplido la devolución prometida de los depósitos. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.
Hace un tiempo abrí una cuenta en un casino y como estaba perdiendo dinero me autoexcluí de jugar en el casino debido a un problema con el juego. Después de una semana o dos, recibo un mensaje del departamento VIP diciéndome que tengo un bono y que debería reconsiderar la autoexclusión.
Luego quise volver a jugar y recibí un bono de 50 euros. Volví a caer en la adicción y perdí dinero, me autoexcluí. Una semana después quise volver a probar suerte y me negaron la apertura de la cuenta. Yo acepté. Una semana después, recibí nuevamente un mensaje de que se había levantado la autoexclusión y que podía jugar. Deposité 192 euros y lo perdí. Luego mi cuenta fue cerrada nuevamente debido a la prohibición. Solicité que me devolvieran mis depósitos el 16 de septiembre de 2023, y me dijeron que lo harían.
Hasta el día de hoy usan la excusa de que la solicitud está en proceso y que debo esperar un poco. No sé qué hacer, el casino es muy sospechoso para mí, tengo la sensación de que solo quieren cobrar dinero y no se preocupan por los jugadores. Pidiendo consejo a Askgamblers. Aquí ni siquiera la autoexclusión funciona, te invitan a unirte
reapertura y recompensa con un bono, además prometen mejores posibilidades de ganar. Adjunto fotos como prueba.
Querido zoroporo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Crocoslots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada por última vez poco antes de que solicitara un reembolso de sus depósitos el 16 de septiembre?
¿Entendí correctamente que el casino ya inició un reembolso de todos los depósitos que realizó después de que autoexcluyó su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Solicité una autoexclusión hace dos semanas y recibí una buena oferta de bonificación y una mejor jugabilidad del departamento VIP. También escribieron que ven una prohibición de jugar por cuenta propia y que debería pensar en el asunto. Entonces quise reabrir la cuenta. Estuvieron de acuerdo y me dieron 50 euros de bonificación.
Perdí dinero nuevamente y decidí prohibir el juego.
Luego quise probar suerte y me dijeron que ya no podía usar la cuenta debido al juego.
El 16 de septiembre recibí la notificación de que se había levantado la autoexclusión para poder volver a jugar. Hice otro depósito de 192 euros, perdí, tras lo cual cerraron mi cuenta y dijeron que el autobloqueo estaba activo. Así que estoy esperando que me devuelvan el depósito de 192 euros. Ya estoy esperando recibir noticias del departamento de finanzas el sábado. 
Me acaban de transferir el dinero, así que el asunto está resuelto.
Gracias
Querido zoroporo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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