Al jugador de Japón le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Sin embargo, el casino no pudo identificar la dirección de correo electrónico que proporcionó el jugador al enviar la queja. Le pedimos al jugador que verificara los detalles de inicio de sesión y si la queja se envió al casino correcto. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Este casino eliminó mi cuenta y se negó a dar un reembolso o cualquiera de mis ganancias. El casino no tuvo ningún problema en aceptar mi dinero y no tuvo absolutamente ningún problema con mi cuenta.
Querido árbol,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, Petronela, sí, el Casino ahora ha cerrado mi cuenta por completo. He intentado retirar el dinero que gané de la cuenta de menos de 100 $. Se niegan a darme mis ganancias y no me darán un reembolso de mi depósito. En cambio, la cuenta básicamente tomó mi dinero y salió corriendo.
He tenido mi cuenta durante casi un mes, al menos no tuve problemas para verificar con éxito la cuenta, etc., y no se usó ningún bono y jugué en las tragamonedas de video".
Muchas gracias Tree por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola árbol,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Crocoslots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Crocoslots Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Querido árbol,
Según la información recibida del representante del casino, el casino no puede encontrar la cuenta del casino con la dirección de correo electrónico que proporcionó al enviar esta queja.
¿Puede hacer clic AQUÍ y confirmar que estamos hablando del casino correcto?
Si se registró en este casino, ¿podría proporcionarnos la dirección de correo electrónico correcta o un correo electrónico de confirmación que recibió al registrarse en el casino?
Querido árbol,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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