Querido equipo de Gurú,
Me enfrento a un problema grave y me comunico con usted con la esperanza de encontrar una solución. En el casino indicado por usted, jugué sin reclamar ningún bono y solicité un retiro de más de 100.000 €. En el momento de mi solicitud de retiro, no había bonos ni promociones similares activas en mi cuenta. Debido a mis altas apuestas, mi nivel VIP se actualizó rápidamente de Plata a Oro después de haber realizado la solicitud de retiro.
En una captura de pantalla del minuto 15:12, además de los 100.000€, se podía ver un saldo restante de casi 6.000€ mientras seguía jugando. Rápidamente me di cuenta de que en lugar de 6.000 €, mi cuenta de repente tenía 6.500 €, lo que me confundió porque no había activado ningún bono. Inmediatamente dejé de jugar, revisé mi perfil y vi que se había activado automáticamente un bono de 500 € sin mi solicitud. Naturalmente, cancelé el bono inmediatamente y seguí jugando.
Ahora me encuentro en una situación en la que el casino ha cancelado por completo el retiro de 100.000 € que había solicitado antes de la activación del bono y ha retenido el dinero. Aparte del hecho de que es inaceptable que se me conceda un bono sin mi consentimiento, no puede ser que el monto de retiro ya solicitado se borre debido a la activación automática del bono. Solicito urgentemente una pronta resolución a este problema ya que estoy 100% en lo cierto.
Atentamente,
salario
Dear Guru team,
I am facing a serious issue and am reaching out to you in hopes of finding a solution. At the casino listed by you, I played without claiming any bonuses and requested a withdrawal of over €100,000. At the time of my withdrawal request, no bonuses or similar promotions were active on my account. Due to my high stakes, my VIP level was quickly upgraded from Silver to Gold after I had made the withdrawal request.
In a screenshot video at 15:12, in addition to the €100,000, a remaining balance of nearly €6,000 could be seen as I continued to play. I quickly noticed that instead of €6,000, my account suddenly had €6,500, which confused me as I had not activated any bonus. I immediately stopped playing, checked my profile, and saw that a €500 bonus had been automatically activated without my request. Naturally, I canceled the bonus immediately and continued playing.
Now I am in a situation where the casino has completely canceled the €100,000 withdrawal, which I had requested before the bonus activation, and has withheld the money. Aside from the fact that it is unacceptable to be granted a bonus without my consent, it cannot be that the already requested withdrawal amount is erased due to the automatic bonus activation. I urgently request a prompt resolution to this problem as I am 100% in the right.
Best regards,
salar
Liebes Team vom Guru,
ich stehe vor einem gravierenden Problem und wende mich in der Hoffnung auf eine Lösung an euch. Bei dem von euch aufgeführten Casino habe ich ohne Inanspruchnahme jeglicher Boni gespielt und einen Betrag von über 100.000 € zur Auszahlung beantragt. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich keine Boni oder ähnliches auf meinem Konto. Durch meine hohen Einsätze wurde mein VIP-Level von Silber schnell auf Gold aufgewertet, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.
In einem Screenshot-Video um 15:12 Uhr war zusätzlich zu den 100.000 € ein Restguthaben von knapp 6.000 € zu sehen, als ich mit dem Weiterspielen begann. Schnell bemerkte ich, dass statt 6.000 € plötzlich 6.500 € auf meinem Konto waren, was mich verwirrte, da ich keinen Bonus aktiviert hatte. Daraufhin habe ich das Spiel sofort abgebrochen, mein Profil überprüft und festgestellt, dass ein 500 € Bonus automatisch aktiviert wurde, ohne dass ich diesen je angefordert hatte. Natürlich habe ich den Bonus umgehend storniert und weitergespielt.
Nun befinde ich mich in der Situation, dass das Casino die Auszahlung von 100.000 €, die ich vor Aktivierung des Bonus angefordert hatte, komplett storniert und das Geld einbehalten hat. Abgesehen davon, dass es inakzeptabel ist, mir unaufgefordert einen Bonus zu gewähren, ohne mein Einverständnis, kann es nicht sein, dass der bereits zur Auszahlung angeforderte Betrag durch die automatische Bonusaktivierung gelöscht wird. Ich bitte dringend um eine zügige Lösung dieses Problems, da ich mich zu 100 % im Recht sehe.
Mit freundlichen Grüßen,
salar
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