PrincipalQuejasCrownCas Casino - Se anularon las ganancias del jugador y se cerró la cuenta.

CrownCas Casino - Se anularon las ganancias del jugador y se cerró la cuenta.

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Puntos negros: 902

Importe: 1.968 €

CrownCas Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 25/10/2020 | No resuelta : 17/04/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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A la jugadora de Suecia le confiscaron sus ganancias y le bloquearon la cuenta debido a las nuevas regulaciones del país.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Tengo un problema con que se nieguen a pagar mis ganancias de 1968 euros porque dicen que los jugadores suecos no pueden jugar en su casino. Jugué en 2019 e hice muchos depósitos desde entonces. Pero cuando reclamo mis ganancias, simplemente cierran mi cuenta. Les he enviado muchos correos electrónicos con varias preguntas, pero se niegan a responder. Pagaron mis depósitos pendientes como lo hice el 15/10, pero no han pagado todos los demás depósitos que hice desde 2019.

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Privado
Privado
hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
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No he jugado en ninguna otra guía de ubicación que juego en mi móvil que esté conectado a Internet del apartamento.

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Público
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hace 4 años
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Entonces puede preguntarse por qué pagaron los últimos depósitos si no está aprobado para jugar en su casino.

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Público
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hace 4 años
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Intentamos registrar a mi madre en su casino, dice Suecia cuando tienes que completar tu país. Ella fue aprobada para jugar, solo activaría el correo electrónico

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Público
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hace 4 años
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No puedes jugar a todos los juegos, solo funcionan algunos proveedores de juegos

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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias Liselotte por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Liselotte.

Lamento escuchar sus problemas. No cree ninguna otra cuenta, especialmente no desde la misma red (su wifi). Posteriormente, el casino puede identificar la misma dirección IP y acusarlo de tener varias cuentas.


Debido a que el registro desde Suecia es posible y Suecia no está restringido por los términos y condiciones del casino, creemos que las ganancias deben pagarse.

Me gustaría invitar a los representantes del casino a la discusión. Explíquenos por qué Liselotte tiene estos problemas. Por qué le dice que Suecia está restringida, pero en los términos y condiciones del casino, Suecia no está restringida.

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Público
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hace 4 años
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Gracias

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Público
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hace 3 años
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Si responden a la denuncia.

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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al CrownCas Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".


Liselotte, si el casino no responde a la queja en el plazo establecido, lo ayudaremos a enviar la queja sobre este casino a su regulador.

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Público
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hace 3 años
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Suena muy bien. Gracias

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Público
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hace 3 años
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Se niegan a responder a todos los correos electrónicos que he enviado. ¿Ha recibido alguna respuesta de ellos?

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Público
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hace 3 años
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Hola Liselotte.

Me las he arreglado para ponerme en contacto con el representante del casino a través de Skype.

Estoy extendiendo el temporizador por otros 3 días con la esperanza de que logremos obtener más información sobre su caso del casino.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Liselotte.

Según la información del representante del casino, le pagaron 3 de 4 depósitos. El restante no le pagaron porque cambiaron el proveedor de pago (lo cual no es una razón legítima para no pagar)

¿Puede confirmar esta información?

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Público
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hace 3 años
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Hice muchos depósitos, solo pagaron lo que puse el último día cuando gané. Solicite un extracto bancario de todos mis depósitos.

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Público
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hace 3 años
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He realizado depósitos con diferentes tarjetas desde 2019. ¿Se niegan a pagar mis ganancias? ¿Solo quieren pagar mis últimos depósitos, lo cual es un fraude?

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Público
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hace 3 años
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El 15/10 hice 3 depósitos, se devolvió el dinero. pero todos los demás depósitos entonces?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Podemos informarlos a la autoridad supervisora.

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Público
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hace 3 años
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¿Puede comprobar si el casino ha sido denunciado a la policía? La Inspección de Juegos de Suecia ha informado a la policía de 11 empresas de juegos extranjeras que operan 50 empresas de juegos diferentes. Porque cuando hablé con el soporte del casino y me preguntó si jugaba desde Suecia, le dije que sí. luego cerró el chat y luego nunca respondieron

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Público
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hace 3 años
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Sí, puede denunciarlos a la policía y también al regulador sueco. (https://www.spelinspektionen.se/)

Nuestra opinión es que el casino debería pagarle las ganancias y luego cerrar la cuenta.

Reembolsarle solo parcialmente está estrictamente en contra de nuestro Codex de Juego Justo.

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Público
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hace 3 años
Traducción

¿Cómo procedemos ahora que tenemos que informar del casino a la autoridad supervisora? Luego, me pondré en contacto con la Inspección de Juegos de Suecia después de que se haya investigado esta queja.

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Público
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hace 3 años
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En primer lugar, intente escribir a la autoridad de licencias de Curazao: certria@casinoslicences.com

Utilice esta queja como referencia, pero descríbalos todo de nuevo.

Esperaremos su reacción. Mientras tanto, también puede escribir al regulador sueco.


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Público
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hace 3 años
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Les envío un correo electrónico

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Público
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hace 3 años
Traducción

Cerraré esta denuncia con el estado: esperando la decisión del regulador.

Liselotte, cuando reciba la respuesta del regulador, escríbame un correo electrónico o reabra la queja.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Debido a que Liselotte no obtuvo ninguna respuesta del regulador, decidimos reabrir este caso y reclasificar el estado de la queja a "regulador incorrecto sin reacción" (sin resolver)


Lo siento, Liselotte, no podemos ayudarte.

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