A la jugadora de Suecia le confiscaron sus ganancias y le bloquearon la cuenta debido a las nuevas regulaciones del país.
Tengo un problema con que se nieguen a pagar mis ganancias de 1968 euros porque dicen que los jugadores suecos no pueden jugar en su casino. Jugué en 2019 e hice muchos depósitos desde entonces. Pero cuando reclamo mis ganancias, simplemente cierran mi cuenta. Les he enviado muchos correos electrónicos con varias preguntas, pero se niegan a responder. Pagaron mis depósitos pendientes como lo hice el 15/10, pero no han pagado todos los demás depósitos que hice desde 2019.
No he jugado en ninguna otra guía de ubicación que juego en mi móvil que esté conectado a Internet del apartamento.
Entonces puede preguntarse por qué pagaron los últimos depósitos si no está aprobado para jugar en su casino.
Intentamos registrar a mi madre en su casino, dice Suecia cuando tienes que completar tu país. Ella fue aprobada para jugar, solo activaría el correo electrónico
No puedes jugar a todos los juegos, solo funcionan algunos proveedores de juegos
Muchas gracias Liselotte por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Liselotte.
Lamento escuchar sus problemas. No cree ninguna otra cuenta, especialmente no desde la misma red (su wifi). Posteriormente, el casino puede identificar la misma dirección IP y acusarlo de tener varias cuentas.
Debido a que el registro desde Suecia es posible y Suecia no está restringido por los términos y condiciones del casino, creemos que las ganancias deben pagarse.
Me gustaría invitar a los representantes del casino a la discusión. Explíquenos por qué Liselotte tiene estos problemas. Por qué le dice que Suecia está restringida, pero en los términos y condiciones del casino, Suecia no está restringida.
Nos gustaría pedirle al CrownCas Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Liselotte, si el casino no responde a la queja en el plazo establecido, lo ayudaremos a enviar la queja sobre este casino a su regulador.
Se niegan a responder a todos los correos electrónicos que he enviado. ¿Ha recibido alguna respuesta de ellos?
Hola Liselotte.
Me las he arreglado para ponerme en contacto con el representante del casino a través de Skype.
Estoy extendiendo el temporizador por otros 3 días con la esperanza de que logremos obtener más información sobre su caso del casino.
Hola Liselotte.
Según la información del representante del casino, le pagaron 3 de 4 depósitos. El restante no le pagaron porque cambiaron el proveedor de pago (lo cual no es una razón legítima para no pagar)
¿Puede confirmar esta información?
Hice muchos depósitos, solo pagaron lo que puse el último día cuando gané. Solicite un extracto bancario de todos mis depósitos.
He realizado depósitos con diferentes tarjetas desde 2019. ¿Se niegan a pagar mis ganancias? ¿Solo quieren pagar mis últimos depósitos, lo cual es un fraude?
El 15/10 hice 3 depósitos, se devolvió el dinero. pero todos los demás depósitos entonces?
¿Puede comprobar si el casino ha sido denunciado a la policía? La Inspección de Juegos de Suecia ha informado a la policía de 11 empresas de juegos extranjeras que operan 50 empresas de juegos diferentes. Porque cuando hablé con el soporte del casino y me preguntó si jugaba desde Suecia, le dije que sí. luego cerró el chat y luego nunca respondieron
Sí, puede denunciarlos a la policía y también al regulador sueco. (https://www.spelinspektionen.se/)
Nuestra opinión es que el casino debería pagarle las ganancias y luego cerrar la cuenta.
Reembolsarle solo parcialmente está estrictamente en contra de nuestro Codex de Juego Justo.
¿Cómo procedemos ahora que tenemos que informar del casino a la autoridad supervisora? Luego, me pondré en contacto con la Inspección de Juegos de Suecia después de que se haya investigado esta queja.
En primer lugar, intente escribir a la autoridad de licencias de Curazao: certria@casinoslicences.com
Utilice esta queja como referencia, pero descríbalos todo de nuevo.
Esperaremos su reacción. Mientras tanto, también puede escribir al regulador sueco.