PrincipalQuejasCrownPlay Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

CrownPlay Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: A$321

CrownPlay Casino
Enviada: 15/01/2025 | Caso cerrado : 28/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Australia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas inicialmente le había recomendado al jugador que tuviera paciencia y esperara el tiempo de procesamiento estándar. Después de 14 días, el jugador confirmó que el retiro no había sido procesado, lo que llevó al equipo a derivar el problema a un colega para obtener más ayuda. Finalmente, la queja fue rechazada a pedido del jugador y el equipo expresó su disposición a ayudar en el futuro si fuera necesario.

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Hola, han pasado casi 2 semanas desde que intenté retirar el dinero restante que me quedaba de CrownPlay4 el 3 de enero. Solo quiero que me devuelvan el dinero, es demasiado lento y no estoy seguro de si este casino es legítimo. Si alguien puede ayudarme lo antes posible, sería genial. Me comuniqué con el servicio de asistencia en vivo tantas veces que no me ayudaron.

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Hola, Dave8723:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Hola, ya pasaron 14 días y necesito que me devuelvan el dinero a mi cuenta lo antes posible. ¿Pueden ayudarme?

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Adjunto confidencial
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Hola, aquí está el ID de la transacción. Ayúdenme a retirar el dinero lo antes posible. No estoy seguro de si el casino Crown Play es legítimo.

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Hola, Dave8723:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Hola el retiro no ha sido procesado, necesito mi dinero lo antes posible por favor investiguen.

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Adjunto confidencial
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¿Es legítimo este casino? ¿Volveré a ver mi dinero alguna vez?

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Gracias Dave8723 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Estimado Dave8723,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora me comunicaré con CrownPlay Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.


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Hola puedes cerrar este hilo por ahora he decidido usarlos un poco más, gracias si necesito ayuda abriré otro hilo.

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Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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