La jugadora de Alemania quiere que la baneen de Crownplay por adicción al juego, pero no recibe respuesta a sus correos electrónicos ni a sus chats, a pesar de haberse puesto en contacto con ellos varias veces. Su cuenta permanece abierta, lo que le permite depositar dinero, y pregunta por la posibilidad de recuperar sus depósitos.
Hola
Quiero que me expulsen de Crownplay por mi adicción al juego. Lamentablemente, nadie responde a mi correo electrónico ni al chat.
Lo único que dicen es que lo lamentan y que lo informarán al departamento correspondiente.
Pero la cuenta permanece abierta y puedo depositar dinero.
Debo haberlos contactado unas 10 veces.
¿Qué puedo hacer para evitar que me expulsen del pueblo?
¿Y recuperaré mis depósitos?
Estimada Mandy007,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Te he reenviado el correo electrónico.
Lamentablemente no tengo la docena de conversaciones del chat.
Gracias por los correos electrónicos.
¿Ha solicitado usted la autoexclusión por adicción al juego por primera vez el 3 de febrero?
¿El casino respondió a su correo electrónico por primera vez el 13 de febrero?
¿Ha enviado su solicitud de cierre de cuenta a la dirección de correo electrónico? vip@crownplay.com ¿Como lo sugirió el agente de chat en vivo?
¿El casino cerró tu cuenta el 14 de febrero?
¿Podría especificar cuántos depósitos realizó desde el momento en que solicitó autoexcluirse por primera vez hasta el momento en que finalmente se cerró su cuenta?
Hola
Primero me remitieron al equipo de soporte.
Dos veces seguidas.
Luego, cuando me comuniqué nuevamente con el VIP, lo hice inmediatamente y reenvié la captura de pantalla en el chat.
El día 14 el empleado se puso en contacto y el 14 de febrero se cerró.
Después del 03.02 todavía había depósitos de unos 1300 euros.
Muchas gracias, Mandy007, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada Mandy007 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de CrownPlay Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado CrownPlay Casino :
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso, incluidas las razones específicas que se esconden tras el retraso de 11 días en la aplicación de la autoexclusión del jugador? Agradeceríamos una explicación detallada de las circunstancias que rodean este asunto.
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Estimada Mandy007 ,
Quería informarle que un representante del casino se ha puesto en contacto conmigo externamente y me ha solicitado amablemente un poco más de tiempo para responder. He extendido el plazo una semana más y el casino le responderá lo antes posible.
Gracias por su comprensión y paciencia.
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