El jugador de Grecia solicitó un retiro de 200 € pero no recibió los fondos después de tres días. A pesar de comunicarse a través del chat, solo recibió respuestas automáticas sobre grandes volúmenes de retiro y no recibió ayuda.
¡He solicitado un retiro de 200€ del casino en cuestión! Hoy es el tercer día y según me han dicho, debería haber recibido mi dinero, pero ¡nada! Cuando me pongo en contacto con ellos por chat, recibo respuestas automáticas que me dicen que hay un gran volumen de retiros. ¡No me están ayudando! ¡Estoy desesperada! ¡Quiero el dinero que me corresponde por derecho! ¡No me han pedido verificación; me han dicho que no era necesaria!
Estimado vasileior,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
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