The player from Greece had received a €50 cashback from the VIP manager. After meeting the one-time wagering requirement, her withdrawal was returned and subsequently lost. The withdrawal status had been pending for over a week. The complaint was resolved by being rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries.
La jugadora de Grecia había recibido un reembolso de 50 € del administrador VIP. Después de cumplir con el requisito de apuesta única, su retiro fue devuelto y posteriormente se perdió. El estado del retiro había estado pendiente durante más de una semana. La queja se resolvió al ser rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Quejas.
El gerente VIP me acreditó un reembolso de 50 euros porque habían cometido un error con el reembolso. Cuando me lo acreditaron, cumplí con el requisito de apuesta única que se requería. Hice el retiro que quería y me lo devolvieron. Intenté realizar el retiro nuevamente y perdí el dinero. El estado del retiro ha estado pendiente durante más de una semana.
I was credited with a 50 euro cashback from the vip manager as they had made a mistake with the cashback. When they credited me I met the one-time wagering requirement that was required I made the withdrawal I wanted they returned it back I tried the withdrawal again and the money was lost the withdrawal status has been pending for over a week
Μου πιστωθηκε ενα ποδο των 50ευρω ως επιστροφη μετρητων απι τον vip managerκαθως ειχαν κανει λαθος στο cashback. Που μου πιστωσαν εκοληρωσα την μια φορα προυποθεση τζιρου που ηταν απαιτουνενη εκανα την αναληψη που ηθελα την επιστρεψαν πισω ξαναρκανα την αναληψη και τα χρηματα χαιηκαν η κατασταση της αναληψης εχει παραμρινει στην επεξεργασια πανω απο βδομαδα
Estimado vasosou6712,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CrownPlay Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear vasosou6712,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with CrownPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Gracias por tu respuesta y la explicación.
Thanks for your reply and the explanation.
Dear vasosou6712,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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