El jugador de Grecia ha estado esperando desde el 2/7/2025 que se procesen dos solicitudes de retiro y se ha comunicado repetidamente con el chat del casino para obtener actualizaciones, pero solo recibe garantías vagas de que los fondos están seguros.
Buenas noches, desde el 2/7 he realizado dos retiros a mi cuenta. Me he comunicado varias veces al chat y lo único que me dicen repetidamente es que están ocupados y que tu dinero está seguro. Sigo esperando que se procese mi solicitud de retiro desde el 2/7/2025.
Estimado kouax79maar,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Muchas gracias por vuestra ayuda, esperaré un poco más, aunque me parece inaceptable que se demoren tantos días.
Retiros de jugadores
Buenas noches, desde el 25/7/2 hasta hoy tengo dos retiros pendientes en mi cuenta, el próximo viernes cierro dos semanas y todavía no me han realizado mi retiro.
Significa que me comunico con el chat en repetidas ocasiones y me siguen diciendo que tenga paciencia y que está en la etapa final. También pregunté sobre la verificación y me dijeron que mi cuenta no necesita verificación. Díganme qué puedo hacer al respecto porque estoy indignado por esta situación. Gracias.
Gracias por tu respuesta.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?
Buenas tardes, he ganado el dinero del primer bono que me dieron, que daba giros gratis. Jugué todo el bono y de los giros gratis que dieron con el bono, cumplí con todos los requisitos de apuesta y el depósito que hice fue de 25€ con paysafecard, pero me salió un mensaje en la página que el dinero está todo en tu saldo real.
es decir, retirada
Y los juegos a los que jugaba eran máquinas tragamonedas.
Buenas noches, ¿hay alguna novedad en el mensaje que le envié porque ya pasaron dos semanas y aún no se ha completado mi retiro?
Muchas gracias
Muchas gracias, kouax79maar, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias, esperaré la solución a mi problema.
Hola kouax79maar,
Lamento escuchar acerca de sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de CrownPlay Casino a participar en la discusión.
Estimado representante del casino, ¿podría verificar el caso y explicarnos qué sucedió? Entiendo que existe la posibilidad de que el casino se vea abrumado por una gran cantidad de retiros, pero ¿existe un plazo específico en el que kouax79maar puede esperar que se procese su retiro?
Buenas noches, estamos en la tercera semana y mis retiros aún no han sido procesados. Sigo contactando al chat y me siguen diciendo lo mismo que tu dinero está seguro y que tienen un volumen de solicitudes. Por favor ayúdenme con este problema. Estoy frustrada. Estoy en la tercera semana. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?
Hola kouax79maar,
Ya nos hemos puesto en contacto con el representante del casino, quien con suerte podrá brindarnos más información sobre el asunto. Entiendo su frustración, pero ahora todo lo que podemos hacer es esperar.
Buenos días, me pidieron verificar mi cuenta después de 15 días. He enviado todos los documentos necesarios. Espero que mi retiro se realice pronto.
Hola kouax79maar,
Me disculpo por la demora en responder. Espero sinceramente que esto signifique que las cosas están avanzando en la dirección correcta. Manténganos informados sobre cualquier novedad.
Estimado kouax79maar,
Extendemos el plazo de nuevo, ya que queremos explorar otras formas de contactar con el casino. Si hay alguna novedad al respecto, por favor, manténganos informados.
Estimado kouax79maar,
Me gustaría informarle que hemos logrado establecer contacto con el casino y que actualmente se está llevando a cabo una investigación sobre su asunto por parte de ellos.
Estimado kouax79maar,
Esta es la respuesta que un representante del casino me pidió que publicara:
"Estimados
Gracias por su paciencia.
Nos gustaría aclarar que el retraso en los retiros de los clientes proviene de la verificación de su cuenta de juego.
Nos complace informarle que la cuenta de juego del cliente está verificada y que ambos retiros se han completado y pagado de nuestra parte.
Esperamos que esto aclare la situación.
Atentamente
Equipo de CrownPlay
Kouax79maar, ¿podrías confirmar si tus retiros fueron pagados? De ser así, esta queja se cerrará como resuelta.
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