CrownPlay Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está bloqueada.

I requested a withdrawal on August 5th for 500 euros. I did not play with any bonus.

According to the casino's rules, the 3-5 business days for withdrawal approval expired last Tuesday, August 12th.

The live chat has blocked my account because they do not know how to provide any answers beyond copy-paste responses.

Customer support has said they have a (seemingly infinite) queue and are unable to process the requests.

They'll end up declaring bankruptcy. The fact is, they are no longer responding to emails (which, to be fair, are not always polite) and when they do respond, they just repeat that the queue is immense. The money I deposited is genuine, from the state mint, but they are not honoring the withdrawal. I would say that up until now, they have been dishonest. Can you help me, please? Thank you.

Ho chiesto un prelevamento il giorno 5 agosto u.s. di 500 euro Non ho giocato con alcun bonus.

Secondo le regole del casinò i 3/5 giorni lavorativi per l'approvazione del prelevamento sono scaduti martedì scorso 12/8

La chat ha bloccato l'utenza perchè non sanno dare risposte oltre ai copia incolla.

Il supporto risponde che hanno una coda (infinita direi) e che non riescono a smaltire le richieste.

Finiranno per dichiarare bancarotta. Il fatto è che non rispondono più alle mail (non sempre educate a dire il vero) e quando rispondono ripetono che la coda è immensa. I soldi da me depositati sono buoni, della zecca di stato, ma loro non onorano il prelevamento. Direi che fino a questo momento sono disonesti. Mi aiutate, per favore? Grazie

Dear AMARISSA,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Dominika

Good morning, the account has not been verified. It is highlighted that it does not require verification. The block concerns the live chat and not the account itself, in which, as proof I deposited 20 euros. Obviously accepted. The last email sent is answered to me to refer "here", where here is the link to rabona casino.

I have read in this forum that many have had problems with this casino (crownplay) and honestly I wonder why it is considered above average. Please proceed with the complaint. It is a matter of principle. Casinos should pay when a player deposits and not beat around the bush. This is being dishonest. And until crownplay does not pay it is considered a dishonest casino.

Buongiorno, l'account non è stato verificato. E' evidenziato che non necessita di verifica. Il blocco riguarda la live chat e non l'account stesso, nel quale, a riprova ho depositato 20 euro. Ovviamente accettate. All'ultima mail inviata mi si risponde di far riferimento "qui", dove qui è il rimando di rabona casino.

Ho letto, in questo forum, che molti hanno avuto problemi con questo casinò (crownplay) e onestamente mi chiedo perchè sia considerato sopra la media. Procedete, per cortesia, con il reclamo. Una questione di principio. I casinò devono pagare quando un giocatore deposita e non menar il can per l'aia. Questo è essere disonesti. E finchè crownplay non paga è da considerarsi un casinò disonesto.

Good evening,

waiting to be paid by a bunch of dishonest people who had no intention of honoring my winnings made me feel sick. I don't need their money and dealing with repulsive individuals disgusted me.

I made 4 bets wanting to lose and asked for the account to be closed. Thank you for assisting me. Close the complaint. I have taken a weight off my heart. But please do not rate a casino above average that deserves to be thrown in the toilet. Thank you

Buonasera,

aspettare di essere pagata da una massa di disonesti che non aveva nessuna intenzione di onorare la mia vincita, mi faceva star male. Non ho bisogno dei loro soldi e trovarmi a che fare con individui repellenti mi dava ribrezzo.

Ho fatto 4 puntate volendo perdere e ho chiesto la chiusura del conto. Grazie a voi che mi avreste assistita. Chiudete pure il reclamo. Mi sono tolta un peso dal cuore. Ma, per favore, non mettete sopra la media un casinò che meriterebbe di essere lanciato nel cesso. Grazie

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.