La jugadora de Australia tuvo un retiro que quedó bloqueado en la etapa de progreso y no pudo verificar su identidad. Tuvo que esperar mucho tiempo para recibir asistencia a través del chat en vivo y no recibió respuestas a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación contactándola para obtener más información, pero no recibió respuesta de ella. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.
El retiro está atascado en la etapa de progreso, no se puede verificar la identidad, está atascado en largas colas para el chat en vivo y no responde a mis correos electrónicos...
Estimado Billiem71,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente presentaste tu solicitud de retiro?
¿Ha enviado algún documento para verificación al casino o no puede hacerlo porque aún no se le solicita la verificación?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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