PrincipalQuejasCrownPlay Casino - El retiro del jugador se retrasa.

CrownPlay Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 300 €

CrownPlay Casino
Enviada: 16/12/2024 | Caso cerrado : 29/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania había solicitado un retiro desde el 24/04/12, pero no se había procesado y el estado era "Revisión de transacción". A pesar de que el equipo de soporte le había asegurado que la solicitud estaba marcada como urgente, el jugador todavía no había recibido los fondos. La queja se había escalado y se había contactado al casino para obtener una aclaración. Finalmente, el retiro se canceló después de más de un mes y el jugador decidió retirar la queja, expresando su insatisfacción con la gestión de la situación por parte del casino. La queja fue rechazada.

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Desde el 24/04/12 solicité un retiro pero aún no lo he recibido. El soporte siempre dice lo mismo, que lo marcaron como urgente y lo reenviaron, y que no me preocupe. El estado sigue diciendo Revisión de transacción. Deposité con una tarjeta de crédito y todo está a mi nombre.

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Estimado hayastan94,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Es extraño que después de 14 días no haya nada que verificar, por debajo de los 5k de pago, el soporte dice que todo está bien, solo que supuestamente hay demasiadas solicitudes de pago.

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Según nuestra experiencia, la mayoría de las quejas por pagos retrasados se resuelven en un plazo de 14 días. Por lo tanto, recomendamos que los jugadores tengan paciencia y esperen al menos dos semanas antes de presentar una queja.

¿Podrías especificar si ya recibiste tus ganancias?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

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Hola, no, este sería mi primer retiro del casino. Aún no he recibido ningún pago y no tengo que hacer la verificación KYC porque es inferior a 5000 €, así lo dice y está en los términos y condiciones.

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¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

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Recibí 10 giros gratis como bono de cumpleaños, gané 1,50 € con eso y aposté 1x en él, lo aposté, luego compré giros gratis del proveedor hacksaw por 8 € y obtuve un máximo de 3333x en 10 centavos, no hay un retiro máximo en los 10 giros gratis, hice todo bien y el soporte me dijo que todo estaba bien. El soporte también me dijo que tienen mucho que hacer en otros casinos, el estado aún no ha cambiado, tampoco cancelé el pago, lo que puedo decir es que se están tomando su tiempo

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Muchas gracias, hayastan94, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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ok gracias por tu ayuda veronika el estado aun no ha cambiado

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Estimado hayastan94,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora me comunicaré con CrownPlay Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.


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Buen día Katarina ok gracias acabo de revisar nuevamente y el estado aún no ha cambiado gracias por tu ayuda

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Hola Katarina

Me llegó una notificación en el casino que tengo que verificarme, lo hice y se confirmó, espero que siga así ahora, por el momento sigue en el mismo estado, si algo cambia se los haré saber

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Estimado hayastan94,

Gracias por el mensaje. ¿Hay alguna novedad con respecto a esta queja?

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Hola, hayastan94:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Cancelaron mi retiro después de más de un mes y verificaron mi cuenta, pero luego lo perdí. El casino pertenece a la lista negra. Lo siento, gracias por la ayuda. De todos modos, se puede eliminar aquí.

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Estimado hayastan94,

Lamentamos tu experiencia y agradecemos tus comentarios. Esperamos que encuentres un casino que se adapte mejor a tus preferencias.

Esta queja será ahora rechazada.


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