El jugador de Alemania ha solicitado un retiro desde el 24/04/12, pero sigue sin procesarse y el estado muestra "Revisión de transacción". A pesar de que el soporte le aseguró que la solicitud está marcada como urgente, el jugador aún no ha recibido los fondos.
Desde el 24/04/12 solicité un retiro pero aún no lo he recibido. El soporte siempre dice lo mismo, que lo marcaron como urgente y lo reenviaron, y que no me preocupe. El estado sigue diciendo Revisión de transacción. Deposité con una tarjeta de crédito y todo está a mi nombre.
Estimado hayastan94,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Es extraño que después de 14 días no haya nada que verificar, por debajo de los 5k de pago, el soporte dice que todo está bien, solo que supuestamente hay demasiadas solicitudes de pago.
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