A la jugadora de Alemania le bloquearon la cuenta por supuestamente ser un duplicado tras solicitar un bono, a pesar de poder registrarse y depositar dinero. Había estado esperando un retiro desde el 25/07/24 sin ninguna confirmación. Determinamos que el jugador violó los términos y condiciones del casino al crear una cuenta duplicada, lo que provocó el cierre de la cuenta y la anulación de las ganancias. Como resultado, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada.
Hola, tengo un problema con este casino. Me registré normalmente y también deposité dinero. Cuando solicité el bono, charlé con un empleado y luego, de repente, me bloquearon la cuenta por supuestamente ser un duplicado. ¿Cómo es posible que pueda registrarme y depositar dinero si hay algún problema? Algo no está bien aquí. He estado esperando mi retiro desde el 25/07/24 y no ha pasado nada. Ni siquiera me han enviado confirmación del pago.
Estimado Maus19671,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
No, fue así: una vez tuve una cuenta con ellos pero la cancelé. Todo estuvo bien, luego me registré nuevamente con una dirección de correo electrónico diferente y todo funcionó sin problemas. Normalmente, el casino podría haber dicho que ya tiene una cuenta, pero no surgió nada. Entonces me quitaron el dinero sin bono. No tuve que hacer la verificación KYC
¿Podría especificar por qué cerró su primera cuenta de casino y luego creó una nueva?
¿Sabías que ya tenías una cuenta en este casino?
Además, ¿intentó que el servicio de atención al cliente volviera a abrir su primera cuenta antes de crear una nueva?
Cancelé la cuenta porque no pasó nada. Entonces pensé que podía registrarme nuevamente y todo funcionó. No, no pregunté al servicio de atención al cliente. Pensé que si cancelaba la cuenta anterior podría registrarme con una dirección de correo electrónico diferente. He aprendido de eso ahora. Pero quiero que me devuelvan mi dinero.
Según los Términos y Condiciones :
3.2 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada a su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona , por hogar/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP . Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio Web se considerará "Cuentas Duplicadas" . No debe intentar abrir una cuenta duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier número de Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin ninguna compensación y aplicar las siguientes sanciones:
Por favor, comprenda que esta regla ha sido infringida. Los jugadores siempre deben crear una sola cuenta en cada casino. Las cuentas duplicadas generalmente son castigadas, incluso si las intenciones del jugador son buenas y se trata simplemente de un error honesto. En estos casos, no podemos ayudar más a los jugadores.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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