El jugador de Australia había intentado retirar fondos durante dos semanas, pero las solicitudes de retiro no fueron satisfactorias y los fondos volvieron a su cuenta después de 3 días. El servicio de atención al cliente había afirmado en repetidas ocasiones que habían tardado 3 días hábiles, pero no habían sido de ayuda. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del problema.
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