El jugador de Alemania ganó 7.000 € en el casino online CrownPlay, pero tiene problemas para recibir los retiros. A pesar de haber solicitado los primeros retiros el 30 de noviembre, no ha habido avances y el equipo de soporte no ofrece respuestas satisfactorias. El jugador siente que el casino está eludiendo la responsabilidad y busca asesoramiento sobre cómo recuperar sus fondos.
Hola,
A finales de la semana pasada, pensé que había tenido suerte al ganar 7.000 € en el casino online CrownPlay. Sin embargo, como leí en otras quejas, también me pasó lo clásico de no recibir mi retiro. Como solo podía hacer un máximo de tres retiros, cada uno de los cuales no superaba los 500 €, solicité los primeros retiros el 30 de noviembre. Lamentablemente, no ha sucedido nada desde entonces. No se ha solicitado ninguna verificación y el equipo de soporte no ha respondido a mis correos electrónicos. Solo el chat en vivo responde a mis consultas, pero me siguen dando vueltas. Dicen que se pondrán en contacto con el departamento de finanzas, etc., pero todo son excusas y disculpas. Una vez, me dijeron que cancelara de forma independiente un retiro y utilizara un método de pago diferente para el retiro. Totalmente absurdo. Parece que solo están tratando de reiniciar el período de tres días hábiles mencionado en los términos y condiciones. Muy poco profesional. ¿Qué puedo hacer ahora para obtener mis 7.000 €?
Estimado AlexJ0801,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola,
Gracias por la rápida respuesta. Ya conocía el período de 14 días por las publicaciones de otros usuarios. Problema: según la descripción general, no se requiere verificación. Ya lo he comentado en el chat en vivo. Sin embargo, todavía no me han pedido que realice la verificación.
Hola gente,
Así que ha ocurrido algo. Quizás pueda aliviar algunas de las preocupaciones de otras personas afectadas. Hasta ahora he recibido 4000 de los 7000 €. Como solo puedo retirar 500 al día, por supuesto que todo lleva tiempo. El tiempo de procesamiento varía mucho. A veces ocurre el mismo día, a veces hay que esperar más de los 3 días indicados. Actualmente tengo 1000 € en el retiro y 2000 en mi cuenta. Tengo curiosidad por ver cuánto tiempo pasará hasta que reciba todo. A pesar de los muchos mensajes diferentes, sigo recibiendo el pago. Sin embargo, hasta la fecha, no se ha realizado ni solicitado ninguna verificación. No estoy acostumbrado a eso. Sin embargo, el dinero está llegando. Ahora depende del soporte cerrar el caso o esperar hasta que se hayan pagado los 7000 € en su totalidad. Si el caso sigue abierto, estaré encantado de mantenerlo informado. ¡Muchas gracias al equipo de Casino Guru por su apoyo!
Muchas gracias por la actualización, AlexJ0801. Por supuesto, mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu último retiro se realizó correctamente. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
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