Estimado rastohuber,
Muchas gracias por enviarnos esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que tu retiro fue rechazado recién después de 10 días? ¿Te comunicaste con el servicio de atención al cliente para preguntar el motivo de la cancelación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear rastohuber,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that your withdrawal was rejected only after 10 days? Have you contacted customer support to ask about the reason for the cancelation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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