La jugadora de Austria se quejó de un retiro pendiente de 500 euros que no se había acreditado en su cuenta durante más de una semana. Tenía tres retiros adicionales pendientes, por un total de 1.500 euros, y expresó su preocupación por los posibles largos tiempos de procesamiento de estos fondos. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para obtener más aclaraciones; sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja fue finalmente rechazada.
Asunto: Reclamo por pago pendiente
Damas y caballeros
Me gustaría presentar una reclamación sobre mi retirada pendiente. El martes [fecha] solicité una retirada de 500 euros a través de su casino online, que aún no ha llegado a mi cuenta hoy, más de una semana después.
Desde entonces, he solicitado retiradas adicionales cada día, por lo que ahora tengo tres retiradas pendientes, por un total de 1.500 €. Actualmente tengo 2.000 € adicionales en mi cuenta y me preocupa tener que esperar dos meses o más para que se procesen y se abonen estas cantidades.
Solicito urgentemente que aclaren el asunto y procesen mis retiros rápidamente. Es muy decepcionante que se produzcan demoras de este tipo a pesar de nuestra experiencia previa con su casino.
Espero una respuesta oportuna y la confirmación de que mis retiros se procesarán rápidamente.
Atentamente
Cornelia M.
Estimado mellacherc,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola
Después de 8 días de haber pagado 500, todavía tengo que pagar 1500 3 veces cada una con 500. No puede ser que ahora tenga que esperar de 7 a 8 semanas por mi dinero.
Gracias por tu respuesta. Según los Términos y Condiciones del casino, los límites de retiro para jugadores con el nivel VIP más bajo son 500€ por día y 7000€ por mes. ¿Podrías especificar cuántas solicitudes de retiro pendientes tienes actualmente en tu cuenta?
¿Has recibido alguna ganancia adicional mientras tanto?
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