El jugador de Grecia ha solicitado dos retiradas por un total de 380 €, que no se han procesado a pesar del plazo indicado por el casino de tres días. Han pasado cuatro días desde la primera solicitud y tres días desde la segunda, sin que se haya proporcionado ninguna actualización y solo se han recibido respuestas vagas sobre el alto volumen de retiradas.
Buenas noches, he solicitado 2 retiros de este casino, por un total de 380 €. Uno fue el domingo por la noche y el otro el lunes por la noche... 4 días y 3, respectivamente... sin embargo, según sus términos, indican que tarda 3 días. No ha habido ninguna acción o actualización, y mis solicitudes aún están en proceso. En el chat, dicen que hay un gran volumen de retiros, se disculpan y piden paciencia, pero luego dicen que es fin de semana y que no pueden atenderlo. También mencionan que no se requiere verificación.
Estimada Marilena26,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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