PrincipalQuejasCrownPlay Casino - Se rechaza el retiro del jugador.

CrownPlay Casino - Se rechaza el retiro del jugador.

Traducción automática:

Importe: 16.500 €

CrownPlay Casino
Enviada: 22/11/2024 | Caso cerrado : 10/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Serbia había ganado 16.500 €, pero se enfrentó a repetidos rechazos cuando intentó retirar 500 €, que era el límite. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas sobre la verificación de la cuenta y la comunicación con el casino. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para una investigación más profunda.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gané 16500 jugando con dinero que había depositado, pero cuando intento retirar (el límite es de 500 €), lo rechazan después de unos días.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola andricdusan21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con CrownPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Cuando voy a la verificación, aparece el mensaje "Parece que tu cuenta no requiere verificación. ¡Disfruta de nuestros juegos!". Les envié un correo electrónico para que intenten verificarlo manualmente.

¡En cuanto a las ganancias, todo se acumula con dinero real, no con bonos!


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola andricdusan21,

¿Sería posible que usted pudiera reenviar la comunicación entre usted y el casino hasta el momento?

Además, ¿alguno de sus documentos ya ha sido verificado?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días en completarse.

Háganos saber si hay alguna actualización.

Atentamente,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, andricdusan21:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias