El jugador de Serbia había ganado 16.500 €, pero se enfrentó a repetidos rechazos cuando intentó retirar 500 €, que era el límite. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas sobre la verificación de la cuenta y la comunicación con el casino. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para una investigación más profunda.