El jugador de Tailandia tuvo problemas con los retiros después de depositar y jugar sin VPN. A pesar de aprobar KYC y cumplir con todas las reglas, el casino rechazó su retiro de 3100 USDT y la comunicación con el equipo de soporte ha sido inútil e insultante.
Hola
Número de su licencia - CryptoGames es operado por Blockchain Entertainment SRL, empresa registrada, licenciada y regulada en Costa Rica por la Comisión del Juego bajo el número de cuenta 1-7362-459817
Hice un depósito en este "sitio web de casino" (dudo que lo sea, parece simplemente un sitio web fraudulento, considerando sus métodos y soporte) sin ninguna promoción, sin usar ninguna VPN (también puedes ver eso en la captura de pantalla, lo único que usé). fue una pestaña privada todo el tiempo) y también aprobó KYC a pedido, al instante.
Cuando pasé KYC, también mencionaron "Cualquier acción realizada con VPN no se contabilizará hasta el momento". No le presté atención a eso ya que no usé ninguna VPN, además no entiendo cómo puede afectar el juego o por qué dicen eso.
Pero bueno, no me importa ya que no usé ninguno.
En 1 hora, verifiqué si llegó mi retiro, lo que vi es que el retiro fue rechazado y mi saldo volvió a 130 USDT.
Cuando pedí apoyo, en lugar de explicarme esta ridícula situación, simplemente me insultaron y me preguntaron si "sé leer" y "usa el traductor de Google si no entiendes inglés", lo admito, después de eso perdí el control. un poco, porque esto es sencillamente escandaloso.
Quiero que me devuelvan el retiro inicial (3100 USDT) y el soporte me pide disculpas por tal comportamiento. Esta es la situación más extraña que he encontrado en mucho tiempo y nunca me trataron así en ningún lado.
Nunca usé VPN mientras jugaba en su sitio web, solo el modo privado en Safari.
Y nunca pregunté nada sobre el uso de VPN, nunca me comuniqué con el servicio de asistencia técnica sobre el uso de VPN ni hice ninguna pregunta al respecto. La única vez que me comuniqué con el servicio de asistencia fue para preguntar por qué mi retiro tarda tanto.
La segunda vez, es después del rechazo del retiro y está en las capturas de pantalla.
¿Le importaría mostrar alguna prueba de lo que está diciendo?
Todavía no recibí ningún dinero, ni siquiera mi depósito, ni respuesta del soporte por correo electrónico.
Primero dije que usé VPN, luego dije que simplemente no aceptan jugadores de Rusia/Tailandia (¿pero de alguna manera todavía me verificaron KYC?)
Ahora hay algunas consultas míticas sobre VPN que nunca hice y proveedores que están restringidos en Tailandia, ¿cuáles serían? Mi victoria fue en Pragmatic Play Dog House, según recuerdo, está perfectamente bien y es accesible en Tailandia.
No pudieron proporcionar ninguna prueba de sus palabras en el foro de AskGamblers; también puedes consultarlo allí. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/crypto-games-io-casino-3100-usdt-withdrawal-declined
No puedo subir todas las capturas de pantalla aquí.
No deberían tener una licencia ni calificaciones superiores a 0 para cosas así.
Estimado FAUH,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la experiencia preocupante que ha tenido con el casino en línea.
Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos información adicional? Específicamente, nos gustaría saber:
Además, si tiene alguna comunicación relevante con el casino, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para nuestra referencia.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
Faltaba información sobre el tema, lo siento, adjunto todas las capturas de pantalla ahora, solo puedo adjuntar 5 capturas de pantalla por mensaje.
Las fechas se pueden ver en las capturas de pantalla, también dicen que hicieron un reembolso del depósito, no lo hicieron, cuando pedí la identificación de la transacción y la prueba, no respondieron. Hasta ahora recibí 0 USDT, todo sucedió el 04/11/2024. Creo que deposité usando USDT Bep-20.
No recibí ninguna notificación o advertencia sobre el uso de VPN, ni la mencionada en la página de revisión del portal de ese casino, que ni siquiera se menciona en su propio sitio web.
Y además de eso, NUNCA usé VPN en su sitio web, todo era completamente funcional y estaba disponible para mí desde Tailandia, y no había ningún motivo para activar la VPN.
También quiero señalar que cuando dicen que pedí soporte sobre VPN, y me advirtieron y todo tipo de cosas, es todo mentira, nunca lo hice, no proporcionaron ninguna prueba de que lo hice (lo cual sería muy fácil para ellos) es por eso que los casos en AskGamblers están cerrados como no resueltos. Se capturan y adjuntan capturas de pantalla de todos mis contactos con soporte por chat (solo había 2).
Si tienen algún contacto de la comisión de Costa Rica o saben donde contactarlos se los agradecería, me ayudaría mucho.
En mi primera captura de pantalla en mi primer mensaje, puedes ver el correo electrónico que recibí después de aprobar KYC (con pasaporte ruso e IP de Tailandia, no hubo ningún problema para que aprobaran mi KYC).
Dicen que fue su advertencia, creo que deberían consultar el diccionario sobre esto, porque una advertencia es un aviso anticipado de algo, y lo dijeron después, no antes, ni hay ninguna advertencia en su sitio web sobre esto.
Aún así, quiero señalar una vez más que nunca usé VPN en su sitio web, solo la pestaña Modo privado en Safari, por lo que todo esto lo convierte en una tontería.
El resto de capturas de pantalla.
Muchas gracias FAUH por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias FAUH por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Crypto-Games.io Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
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