El jugador de Grecia ha solicitado la retirada de sus ganancias sin depósito. Incluso después de enviar todos los documentos requeridos para la verificación, el retiro aún no se ha recibido. El problema se resolvió y el jugador recibió sus ganancias.
¡Gané en este casino después de usar y completar un giro de bonificación gratis ($ 5 sin depósito) $ 41, 79 y han pasado más de 12 días y no he recibido mis ganancias! ¡He enviado los documentos que me pidieron pero no he recibido ninguna respuesta desde entonces! Además, este casino me envía un bono de depósito por correo electrónico, ¡pero no tengo la intención de usarlos mientras no me paguen! El chat en vivo cuando pregunto que nunca me pagarán me dicen que no saben por qué este es solo el departamento interno del casino y también me dicen que me responderán, ¡pero no recibo ninguna respuesta! Finalmente, este sitio en sus términos escribe que los retiros se realizan automáticamente (en ciertos montos de retiro) 2 veces al día, pero cuando pregunté por qué no aplican esta regla para que pueda obtener mis ganancias pronto, me dijeron que no ' ¡No tienen días y horarios específicos cuando envían el dinero! Entonces, hasta que reciba mi pago, diré que este casino no paga
Estimado Νικόλαος,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. ¿Entiendo correctamente que solicitó su retiro el 10 de abril? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber y trataremos de ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡Mi retiro ha estado pendiente durante 13 días y no he recibido ninguna respuesta por los documentos que he enviado! Esperaré 14 días para pasar, así que el lunes te informaré.
Muchas gracias Νικόλαος. Estaré esperando su actualización pacientemente.
¡Desafortunadamente, todavía no he recibido mis ganancias! En el lado del casino, ¡no recibí ninguna respuesta por correo electrónico! Hace unos minutos hablé con el chat y me dijeron que me responderían, pero todo este tiempo me decían lo mismo sin ningún resultado.
Muchas gracias Νικόλαος por su rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Este es un caso de $ 5 GRATIS para registrar una cuenta. Recientemente terminamos esta promoción por abuso. Algunos registraron cientos de cuentas. Si a este jugador no se le pagó es porque no logró el requisito de reinversión de 40x en este bono GRATUITO de $ 5 para cuentas nuevas. O eso o no es una cuenta nueva e identificamos otra cuenta en el sistema con su IP. Invitamos al usuario a enviar un correo electrónico para aclarar si está seguro de que no encaja en estas categorías.
Gracias Cryptobet por la rápida respuesta. Hola Νικόλαος, ¿puedes confirmar que terminaste el requisito de reinversión 40x?
¡He completado 40 veces y no tengo una segunda cuenta! ¡Mi adquisición está pendiente!
Hola Nikospan: tuvimos MUCHOS problemas con la oferta de Bono de $ 5 GRATIS SIN DEPÓSITO para nuevas cuentas y con eso quiero decir una TONELADA de fraude con los usuarios que hacen cientos de cuentas a veces para aprovechar. Por esa razón, lo descontinuamos el 12 de abril. También tenga en cuenta que los retiros automáticos no se aplican a la Bonificación GRATUITA DE SIN DEPÓSITO de $ 5 para cuentas nuevas, ya que necesitamos verificar algunas cosas debido al abuso del programa.
Además, nos complace informarle que su pago se ha realizado ya que hemos verificado que ha cumplido con el requisito de reinversión en el Bono de $ 5 GRATIS para una nueva cuenta. Pedimos disculpas por la confusión, pero comprenda, ya que este es un BONO GRATUITO SIN DEPÓSITO sin restricciones que ha atraído a muchos con cientos de cuentas diferentes que intentan aprovechar. No volveremos a ofrecer esto de nuevo. La oferta de bonificación restante es de bonificación del 100% en depósito.
Nikos: confirme el pago recibido. Gracias.
Hola Νικόλαος,
¿Puedes confirmar que recibiste el pago?
Felicitaciones Νικόλαος, gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra saber que recibiste tus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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