El jugador de Suecia ha solicitado la retirada de sus ganancias de bonificación. Posteriormente, descubrió que su cuenta estaba suspendida de forma permanente. El casino afirmó que la razón era que el jugador es arriesgado, sin embargo, el casino dejó de participar en la resolución y no nos proporcionó ninguna evidencia de respaldo. Nos vimos obligados a cerrar esta denuncia como "sin resolver".
Hice un depósito con Bitcoins en este casino de 93 $ dólares con un bono de depósito del 100% que me dio 180 $. Después de eso, jugué a las tragamonedas y lo subí a 1203 $ y completé el rollover. Solicité el retiro y no pasó nada. Cuando me comuniqué con el soporte a través del chat en su sitio, dijeron que el retiro demoraría entre 24 y 48 horas.
Cuando no pasó nada durante otras 12 horas, los contacté de nuevo y, de repente, salí de mi cuenta en su sitio y no pude iniciar sesión nuevamente. Recibí un correo electrónico que me decía "Estoy en alto riesgo de violar los términos de servicio" y seré suspendido permanentemente. (Proporcionaré capturas de pantalla).
No veo dónde posiblemente he incumplido los términos de servicio. Tengo capturas de pantalla de sus reglas de bonificación antes de la bonificación, así como el historial de apuestas en mi cuenta. También proporcionaré una captura de pantalla del correo electrónico que me enviaron.
Por favor, ayúdame a resolver esto.
MI.
Querido brodermike,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Además, indique si ha canjeado alguna oferta promocional en este casino anteriormente.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola.
No, esta fue la primera vez que deposité / jugué / visité el sitio. Te envié la conversación por correo electrónico por correo electrónico.
Muchas gracias, brodermike, por facilitarnos toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola brodermike!
A partir de ahora, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a CryptoBet Casino a esta conversación para ayudarnos con su problema.
Nos gustaría pedirle a CryptoBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola Casino Guru:
La cuenta ha sido marcada por el Departamento de Gestión de Riesgos de nuestro proveedor de apuestas deportivas como de Alto Riesgo en violación de sus Términos de Servicio. Los pagos del jugador se devolvieron como depósito. La cuenta fue suspendida permanentemente. No hay proceso de apelación y esta decisión es definitiva.
Espero tu respuesta.
¡Hola, representantes de CryptoBet Casino!
Sería fantástico si pudiera proporcionarnos alguna evidencia de apoyo. Puede hacerlo comunicándose conmigo a través de mi correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Hola
Solo me gustaría señalar que los únicos juegos a los que jugué fueron del proveedor "Caleta Gaming". Entonces, si hay algún problema con los juegos, esos son los que están a cargo.
https://caletagaming.com/
Dado que no hemos recibido más información ni evidencia de respaldo, nos gustaría pedirle a CryptoBet Casino que participe en el proceso de resolución una vez más.
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
¡Hola brodermike!
Me gustaría pedirle que confirme que se han devuelto sus depósitos.
¡Hola brodermike!
Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
No recibimos ninguna evidencia de los representantes de CryptoBet Casino para respaldar sus afirmaciones. Además, no participaron más en la resolución de esta queja. Estas son las razones por las que tenemos que cerrar esta reclamación como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en su calificación.
En caso de que el casino cambie de opinión y desee participar en la resolución de la queja, puede reabrir la queja en cualquier momento.
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