PrincipalQuejasCryptoBetSports Casino - El jugador tiene problemas con el soporte del casino que no responde.

CryptoBetSports Casino - El jugador tiene problemas con el soporte del casino que no responde.

Traducción automática:

Importe: 600 €

CryptoBetSports Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 01/02/2024 | Resuelta : 13/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Noruega había tenido problemas con CryptoBetSports Casino con respecto a su estado KYC y al retiro de sus ganancias. El jugador no había recibido ninguna respuesta del equipo de soporte del casino durante más de una semana a pesar de sus intentos de contactarlos. Informó que dos de sus tres retiros fueron exitosos, pero el tercero fue rechazado sin ninguna explicación. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino no respondió a nuestras consultas. Finalmente, después de nuestros repetidos intentos de contactar al casino y los esfuerzos persistentes del jugador, el problema se resolvió y el jugador confirmó el recibo de sus ganancias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

He esperado respuesta sobre mi estado de kyc durante más de 1 semana. Finalmente puedo retirar a través de Binance Pay y he esperado 2 días y no hay respuesta del soporte ni en el chat ni en el correo electrónico. Por favor, ayúdenme a resolver este problema.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola Magickdemi,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CryptoBetSports Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Mi cuenta no está verificada pero el soporte me dijo que no es necesaria. file

Espero el retiro hoy es el tercer día.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

filefile

Recibo la misma respuesta y no recibo respuesta por correo durante más de 1 semana.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola Magickdemi,

¿Puede informarnos si ha habido alguna actualización desde su última publicación, ya que estamos cerca del período de tiempo recomendado?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

No hay respuesta del soporte: CORREO ELECTRÓNICO/ y no hay fondos en mi binance

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

No hay ninguna actualización de cryptobetsport, así que puedo esperar y eso es todo. Todavía no he verificado mi cuenta ya que no me lo piden para poder realizar el retiro, no responden a mis correos electrónicos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias Magickdemi por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola,

Gracias Magickdemi por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a CryptoBetSports Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Después de 2 semanas responden con este gran

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción


Obtuve 2 de 3 retiros de 110 euros. Reflejaron los 500 en mi cuenta del casino, así que ahora solicito un retiro de 400 y juego con 100. Pero como puedes ver, la razón por la que no me pagan, los 500 no indican nada lamentablemente. …

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¿Puedo recibir el correo electrónico del gurú del casino para que Ivan te envíe las capturas de pantalla de los retiros?

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Claro, también puedes publicarlos aquí y haré que el mensaje sea privado, pero si prefieres compartir esa información de forma privada, aquí tienes mi correo electrónico. peter.c@casino.guru .

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Envíate todo por correo✌🏻

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hoy nuevamente rechazaron mi retiro y sin indicar el motivo…

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¡Este casino es uno de los peores que existen, espero que su calificación baje mucho!

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Logré ganar este fin de semana, esperemos y veremos como siempre…

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el representante del casino pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Magickdemi : Estoy en contacto con un casino afiliado y me dijeron que su situación KYC se resolvió y sus retiros se realizaron. ¿Puede confirmar que su problema se ha resuelto o necesita más ayuda? ¡Gracias de antemano!

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Todavía espero el retiro de 1200 euros de Binance Pay y 1 de 100 euros cobró 400 ayer a través de usdt erc20, pero todavía me faltan los 1200 y 100 de Binance Pay. Les pedí que los cancelaran para poder intentar retirar usdt trc 20 pero nada. sucedió todavía

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Magickdemi , el representante del casino se comunicó conmigo para informarme que sus retiros han sido procesados. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Magickdemi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Todo resuelto

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Querido Magickdemi,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias