PrincipalQuejasCryptoBetSports Casino - El jugador tiene problemas con el soporte del casino que no responde.

CryptoBetSports Casino - El jugador tiene problemas con el soporte del casino que no responde.

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Importe: 600 €

CryptoBetSports Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 01/02/2024 | Resuelta : 13/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Noruega había tenido problemas con CryptoBetSports Casino con respecto a su estado KYC y al retiro de sus ganancias. El jugador no había recibido ninguna respuesta del equipo de soporte del casino durante más de una semana a pesar de sus intentos de contactarlos. Informó que dos de sus tres retiros fueron exitosos, pero el tercero fue rechazado sin ninguna explicación. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino no respondió a nuestras consultas. Finalmente, después de nuestros repetidos intentos de contactar al casino y los esfuerzos persistentes del jugador, el problema se resolvió y el jugador confirmó el recibo de sus ganancias.

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Público
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hace 9 meses
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He esperado respuesta sobre mi estado de kyc durante más de 1 semana. Finalmente puedo retirar a través de Binance Pay y he esperado 2 días y no hay respuesta del soporte ni en el chat ni en el correo electrónico. Por favor, ayúdenme a resolver este problema.

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hace 9 meses
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Hola Magickdemi,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CryptoBetSports Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
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Mi cuenta no está verificada pero el soporte me dijo que no es necesaria. file

Espero el retiro hoy es el tercer día.

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Público
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hace 9 meses
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filefile

Recibo la misma respuesta y no recibo respuesta por correo durante más de 1 semana.

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Público
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hace 9 meses
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Hola Magickdemi,

¿Puede informarnos si ha habido alguna actualización desde su última publicación, ya que estamos cerca del período de tiempo recomendado?

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
Traducción

No hay respuesta del soporte: CORREO ELECTRÓNICO/ y no hay fondos en mi binance

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hace 9 meses
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No hay ninguna actualización de cryptobetsport, así que puedo esperar y eso es todo. Todavía no he verificado mi cuenta ya que no me lo piden para poder realizar el retiro, no responden a mis correos electrónicos.

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hace 9 meses
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Gracias Magickdemi por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
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Hola,

Gracias Magickdemi por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a CryptoBetSports Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
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Después de 2 semanas responden con este gran

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Público
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hace 9 meses
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Obtuve 2 de 3 retiros de 110 euros. Reflejaron los 500 en mi cuenta del casino, así que ahora solicito un retiro de 400 y juego con 100. Pero como puedes ver, la razón por la que no me pagan, los 500 no indican nada lamentablemente. …

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hace 9 meses
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¿Puedo recibir el correo electrónico del gurú del casino para que Ivan te envíe las capturas de pantalla de los retiros?

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Público
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hace 9 meses
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Claro, también puedes publicarlos aquí y haré que el mensaje sea privado, pero si prefieres compartir esa información de forma privada, aquí tienes mi correo electrónico. peter.c@casino.guru .

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hace 9 meses
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Envíate todo por correo✌🏻

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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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Hoy nuevamente rechazaron mi retiro y sin indicar el motivo…

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hace 9 meses
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¡Este casino es uno de los peores que existen, espero que su calificación baje mucho!

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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Logré ganar este fin de semana, esperemos y veremos como siempre…

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Público
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hace 8 meses
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Intenté comunicarme con el representante del casino pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 8 meses
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Estimado Magickdemi : Estoy en contacto con un casino afiliado y me dijeron que su situación KYC se resolvió y sus retiros se realizaron. ¿Puede confirmar que su problema se ha resuelto o necesita más ayuda? ¡Gracias de antemano!

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hace 8 meses
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Todavía espero el retiro de 1200 euros de Binance Pay y 1 de 100 euros cobró 400 ayer a través de usdt erc20, pero todavía me faltan los 1200 y 100 de Binance Pay. Les pedí que los cancelaran para poder intentar retirar usdt trc 20 pero nada. sucedió todavía

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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Público
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hace 8 meses
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Estimado Magickdemi , el representante del casino se comunicó conmigo para informarme que sus retiros han sido procesados. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, Magickdemi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Todo resuelto

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Público
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hace 8 meses
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Querido Magickdemi,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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